业主对物业管理有许多误区，哪些事不该物业管、哪些事该物业管呢？兴业物业来告诉你！ 这些事是业主自己的事 家里的门窗框、门窗把手坏了，水阀、水龙头坏了，开关坏了、电源短路了，座便箱浮球不好用，室内墙皮脱落了等等，这些分户以内的
业主都是有思想的，有思想就会有理解和处事的差异，在服务客户的过程中，不可能听到的全是赞美声，遇到投诉在所难免。那么，作为一个出色的服务人员，应如何巧妙的应对业主的投诉呢？总结：解决业主投诉的六个“字”：听、同、问、办、议、谢听1.基本技巧（
聊天对于每一个人来说，都是一项最基础的技能，也是我们必备的技能。但是就说话而言，同样要表达的一个意思可能在十个人的表达过程中就会出现十种不同的感觉甚至十种不同的意思，当然这就和每个人的说话技巧有关了。所以说掌握好说话技巧就显得尤为重要。而对
一、有格局人常说，常在江湖混，哪有不挨棍，也就是说，工作过程中，有说闲话的，有批评的，有帮倒忙的，还有背后说你不好的，如果你作为高管，那一定是一笑了之，有谁听说过天天说别人坏话就能成功的，还有谁听说过，天天反论别人还能大器者，所以，心胸宽广
某物业公司一名保洁员，本来是一个最被人忽视的角色，却在一天打扫楼道遇到偷窃时，与小偷进行了殊死搏斗。事后，有人问他的动机时，答案却出人意料。他说：“总经理从我身旁经过时，总会赞美我扫得真干净”。且不说各种看法，但有一点值得肯定——真诚的赞美
中国物业管理行业的兴起，虽然经历了20多个春夏秋冬，而且涌现出了200多个国家一级物业管理企业，营造出一个又一个让广大业主安居乐业的生活环境，但是，由于多方面因素的制约，物业管理发展的当务之急，需要从以下10个方面给物业管理行业正本清源：一
1. 当与开发商合同条款、项目部前期接管时的操作手段、发现的房屋设计缺陷等问题无法取得一致意见时，怎么办？答：尽力沟通，可适当放弃部分次要要求，保证重要意见和建议达成一致。如确实无法取得最基本的共识，可采用两个途径解决：1）依照开发商要求执
说到保洁服务，那我们先谈一下什么是保洁？保洁是保持环境整洁，不光是扫地卫生，而且要为业主提供温馨宜居的生活环境，现代保洁是经过专业培训的技术人员，使用专业的清洁机械，清洁工具和清洁剂，按照科学的统筹方法，正确的技术规范操作，对服务现场的各种
一、 客服篇1、记住每一位业主生日(商户入住时间)，届时送上一支花束，一句祝福。2、 永远真诚地微笑面对业主。3、 绝对不在业主面前抽烟，不在公共区域游动抽烟，绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。4、 任何时候、
一、安全管理（一）提升客户对安全管理工作的直观感受1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事
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