现代物业服务与业主日常生活息息相关，但围绕物业服务而产生的矛盾与纠纷也相应比较突出，由于业主对物业服务工作并不是满意和认可，业主与服务单位之间的关系也逐渐变成为社会热点问题。因业主与物业企业所站的角度不一样，所以在物业服务中存在误解和误会在
一、有格局人常说，常在江湖混，哪有不挨棍，也就是说，工作过程中，有说闲话的，有批评的，有帮倒忙的，还有背后说你不好的，如果你作为高管，那一定是一笑了之，有谁听说过天天说别人坏话就能成功的，还有谁听说过，天天反论别人还能大器者，所以，心胸宽广
故障现象故障原因排除方法1、局部回路保险丝经常烧断1、该组件或导线碰地查出碰地点酌情处理2、某继电器绝缘垫击穿加强绝缘片绝缘或更换继电器3、保险丝容量过小暗额定电流选用适当保险丝2、主回路保险丝经常烧断（或主回路开关经常调闸）1～3同上1～
业主哪些行为是违规的，应承担经济责任当我们住进自己的房子后，每天与我们打交道的就是小区的物业公司了。我们要交物业费，他们保障我们的生活变得舒适和安全。虽然天天见面，但是有时我们和物业之间却是熟悉的陌生人，有些必要的物业知识我们或许并不了解。
1、凝听。2、保持冷静：尽可能将投诉者带离，避开影响其他业主，避开做出敌意或防预性反应，保持冷静不要与业主吵嘴。3、表示谅解：尽可能表示了解业主感觉表示对业主谅解如“我知晓你的感觉我以前也碰见过”注意不要讲这是物业的或其他业主的错，只需要你
为提高物业公司所管辖项目的安全系数，降低公司在管项目的安全隐患，预防盗劫案件的发生，制定一份详细的物业防盗指南，让员工根据指南来工作显得非常重要！一、人防A、严格执行公司岗位操作标准：⑴、门岗严格落实对人、车、物的进出检查，做到外来人员、车
一、业主投诉处理顺口溜业主投诉要聆听；详细记录须认真；及时处理是核心；跟踪回访暖人心。二、物业服务七字诀1. 物品出入管理七字诀搬出物品应查清；先将业主意见听；业主同意费又清；放行登记要认真。2. 配电机房管理七字诀
1.0 目的为了统一服务标准，规范员工行为，加强对小区内部安全巡视和检查，防止不安全事件发生确保小区安全，特制定本行为规范。 2.0 适用范围各项目巡逻岗。3.0 职责3.1 秩序维护员负责小区的巡逻和日常治安管理、消防管理、应急事件应对等
维修接待礼貌用语,掌握维修内容的轻重缓急,区分有偿维修和无偿维修,确认报价告知业主收费标准,严格按工作手册执行业务操作,作业完毕后请业主验收并告知注意事项
兴业物业认为中国的物业管理起步较晚，是随着改革开放后国内房地产行业的兴起而不断发展的。
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