案例一 某小区不按物业公司的规定位置安装空调，物业公司进行管理时，业主坚持要在自己选择的位置安装，空调公司的安装人员也在一旁鼓动，助长了业主的不满情绪。此案问题有： 1.面对此种情况，物业服务企业应如果处理和业主的关系？ 2.面对此种
纵观历史，贪大求远，好大喜功者，古已有之。然，一屋不扫，何以扫天下？不屑做好身边小事，焉能干好天下大事？干物管这行，更应明白这个理儿。“互为因果，相互转化”----小事是大事的基础，大事是小事的累积；高楼大厦一砖一瓦垒就，浩瀚大海一江一河汇
行业精神四词16字，分别表达了四个层次的价值指向。 一是行业价值取向：诚信服务；二是企业价值目标：务实创新；三是从业者价值准则：专业规范；四是社区价值导引：共治和谐。 &
01交接房屋1.业主身份：按开发商提供的业主清册，让业主出示身份证件及买卖合同，核实身份2.业主相关资料：复印业主身份证，收集业主应该交与物业的通知及资料3.业主填写《业主档案》：业主须填写完整，特别请业主留下紧急情况之移动通讯联系方式和生
重点管理不可少，“六字”要诀要记牢。即：在日常管理工作中，应充分关注“面子、里子、骨子”的表现状态。 壹“面子” 指能够很容易被客户关注或感受到的相关服务及其从事这些服务的作业人员，比如：门岗作业、会议服务作业、门厅
首先我们得了解一下什么是微笑服务?微笑，古人解释为“因喜悦而开颜”。是一种特殊的语言——“情绪语言”，其传播功能具有跨越国籍、民族、宗教、文化的性质，几乎在所有的社交场合下，都可以有声的语言及行动相配合，起到互补作用，缓解紧张的空气，架起友
一、小修工程项目主要包括:1、屋面补漏,修补面层、泛水、屋脊等。2、钢、木门窗的整修,拆换五金,配玻璃,换窗纱,油漆等3、修补楼地面面层,抽换个别楞木等。4、修补内外墙面、抹灰及粉刷天棚、窗台腰线等5、拆砖挖补局部墙体、个别拱圈、拆换个别过
不忘初心坚持，很难，非常难！尤其是对物业这个各种琐碎、诸多纠结的不挣钱行业。大学物业管理专业，学的时候不知道何为物业，也没有想到竟然在这个琐碎、纠结的行业摸爬滚打了十余年。与大学同学聊天时曾被同学“夸赞”：真有勇气，全班36人，现在仍在这个
在物业管理服务过程中经常会面临的紧急事件有火警、气体燃料泄漏、电梯故障、噪声侵扰、电力故障、浸水漏水、高空坠物、交通意外、刑事案件和台风袭击等。 (一)火警 (1)了解和确认起火位置、范围和程度; (2)向公安消防机关报警; (3)
一、跑水1、保持冷静的头脑，迅速关闭水管阀门，并立即通知保安和维修人员来协助；2、在维修人员未到来前，用就近的可吸水工具采取应急措施；3、迅速将黄色告示牌立于跑水区域；4、召呼附近同事帮忙并及时报告班长；5、迅速用扫把或拖布处理掉流向电梯厅
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