习近平总书记指出:“始终坚持以诚信促进市场经济的健康发展”。这句话突出了“诚实”二字的重要性，也引起了社会各界对诚信的重视。何谓诚信?诚信就是对人开诚布公、光明磊落、表里如一；做事信守诺言、讲信誉、重信用。就是“内诚于心、外信于人”。在郑州市物业管理行业诚信建设过程中，作为宣传信息的工作人员，应担当责任、勇于拼搏，充分发挥新媒体的作用，加强诚信建设宣传。为行业诚信、企业诚信、员工诚信鼓与呼，通过新媒体弘扬诚信优良传统、宣扬诚信人物，从而促进行业信用体系的完善与社会的和谐发展。

一、新媒体在行业诚信建设中的优势。

1.新媒体是行业诚信建设的新空间，要在触网中把握主导权。

在“人人都有麦克风”、“人人都是新闻发言人”的新时代，网络为反映民意提供了更多渠道和选择，新媒体也成为员工满足诚信需求的一大途径。在企业中，传统的媒体和媒介已无法满足员工群众对企业立体化的信息需求，而QQ、微博、微信、手机报、微电影、微党课、微典型的相继出现，以海量的信息资源和丰富多彩的形式，给员工群众带来了耳目一新的感受，新媒体已成为员工群众获取信息、表达诉求的重要载体。实践也已证明，采取“互联网＋诚信”、“互联网＋传统文化教育”等模式，以员工群众视角为切入点，采用视频、音频、图片等时尚元素为点缀，把诚信理念转化为员工群众喜闻乐见的文化产品，更易于员工群众接受，也更容易引起员工群众的共鸣。

2.新媒体是诚信建设沟通交流的新平台，要在互动中讲好大道理。

在物业管理行业总体还处于低水平运行状态、刚性成本急剧上升、税负居高不下、价格调整机制缺失，制约行业发展的的宏观环境下，物业管理行业的体制机制、利益格局等均发生了深刻变化。愈是在改革攻坚、转型提升的情况下，愈是要凝聚员工共识。传统的企业与员工群众的思想沟通和交流，主要是采取集中宣贯、自上而下、你讲我听为主导的模式，这对于当前思想多元、个性鲜明的80后、90后员工来讲，针对性和适用性明显不足。而QQ群、微博、微信等新媒体传播方式，兼具自上而下和自下而上的双向性，互动性极强，员工群众与企业组织可以平等、自由、快捷地交流沟通，能够实现诚信教育的方式由“说教式”转变为“启发式”、“集中式”转变为“分散式”、“静态式”转变为“动态式”。利用微电影等新媒体，让劳动模范、道德模范、诚信先进现身说理，可以把诚信大道理转化为身边的小道理，拉近诚信理论和群众的距离。

3.新媒体是诚信舆论引导的新阵地，要在使用中发出好声音。

近些年，居民生活水平的提高和居民生活方式的转变，让家务劳动社会化、家庭消费多样化、家庭生活品质化已成为一种趋势。业主对居家养老、小儿托管、社区食堂、健康服务、社区商务、租售管理、资产管理等多元化、个性化服务形成了新的广泛需求。需要物业管理从理念和操作上突破传统的运作模式，通过转型升级拓宽服务内涵，延伸产业链，融入现代元素，以便捷、周到、丰富的服务不断满足业主日渐增长的服务需求。另一方面也面临着物业员工困惑和疑虑的声音，内外部舆论相互交锋、多元思想共存是企业无法回避的客观存在，而新媒体在承担“明辨是非、解疑释惑、联接内外、统一共识”方面具有突出优势。要在使用中进一步宣扬主流思想，有目的、有计划、有步骤地去设计、制作、加工、生产正面“诚信产品”，强化主流意识形态的传播，让改革发展的目的、意义、路径、措施深入人心，把取得的成功经验，履行政治、经济、社会责任的方法和成效，以及员工群众战困难、创效益的精神状态加以广泛传播，用主流引导多元，营造出良好的诚信舆论生态环境，牢牢掌握网络舆论引导的主动权和制高点。

二、当前新媒体运用中存在的问题。

1.对新媒体的运用能力不足。

智能手机、网络电视等新媒体的运用，需要借助对其操作能力、解读能力、判断与筛选能力的熟练掌握。但现今，一些人对新媒体淡而处之，加之其管理机制尚不健全，其传播的信息时效性往往不能够得到保障，对虚假信息难以鉴别，使得人们对新媒体的信息信任程度有所减弱。　　

2.对新媒体的认识有所欠缺。

一些人更多的是把新媒体当成了娱乐的手段，看一些八卦和新闻，没有看一些有养分的新闻或者文本内容，自己传播的信息也很低俗，传播价值很低，不仅无法正确引导公众思想，反而会被不良的思想腐化。

3.对新媒体的使用还不规范。

社区、论坛和朋友圈本是相互之间思想交流和碰撞的地方，但是在部分人眼中却已经变成了炫富、炫吃、发表悲伤感言和喜悦演说的一个平台，给平台上的其他人造成了信息污染。没能运用这个平台规范自己、引导别人的思想和行为，背离了积极向上的主流文化。

三、做好新媒体诚信宣传工作。

1.诠释诚信导向。

要不断深化对行业理论创新成果的宣传阐释和诚实守信的宣传教育，用生动故事诠释深刻主题，以有高度、有深度、有温度的报道，用更灵活的方式和受众喜闻乐见的语言，重点吸引、感染和鼓舞行业新媒体用户中的青年员工，在润物细无声中使先进思想引领更加有力，实现诚信正能量在掌上、指尖的传递。

2.点对点服务员工。

新媒体打破了编辑、发行的地点限制，在传播的灵活性上远远领先于电视、平面等传统媒体。行业宣传信息工作者可以利用微信、微博等平台将诚信宣传信息在第一时间，点对点地送达员工面前。

3.提升员工参与度。

充分利用新媒体互动性的特点，通过有奖征文、摄影比赛、员工互动、意见评论、诚信红黑榜、诚信知识竞答等方式。用员工耳熟能详的语言、喜闻乐见的形式、普遍认可的道理、有目共睹的事实，推出一批讲诚信的宣传信息作品。提升广大员工的参与度，从而进一步吸引更多员工关注诚信。充分实现春风化雨、润物无声的传播效果。

四、运用新媒体做好失信行为的舆论监督。

1.对一般失信行业的监督。

从加强行业建设，维护行业大势，推进转型升级这个大局出发，开展失信行为的舆论监督工作。提高宣传信息敏感意识，对诚信建设中的难点，热点和疑点问题来进行舆论监督。如：物业服务达不到合同约定的物业服务标准；不及时劝阻业主违法行为、并及时报告有关部门；未按规定与业主签订房屋装饰装修协议；业主对物业服务满意度低于60%以下；干扰妨碍业主自治活动；不实行明码标价或不按规定明码标价；未适时公示物业服务费用和经营设施收益收支情况、公共水电费分摊情况或者公示失真信息；企业信用信息出现变更或失效、未按规定及时修改信用信息；未按照规定办理物业管理服务合同备案；不按要求落实政府主管部门或郑州市物业管理协会工作安排；业主集体投诉并经核实为有效投诉、未对该投诉事件及时妥善处理；以催缴物业服务费为由擅自停止业主用水、用电，擅自改变物业管理用房用途；物业服务合同的权利义务终止后；物业服务企业拒绝退出物业服务区域、拒绝移交物业服务用房和相关设施、拒绝移交物业服务的相关资料等失信行为。

2.对严重失信企业的监督。

物业服务企业有上列情形之一的，列入行业黑名单，在相关宣传信息平台予以披露，并向社会公布。如：在物业服务合同有效期内擅自退出管理项目；挪用专项维修资金；在本年度内发生重大责任事故；因物业服务企业责任引发重大群体或越级上访事件；影响社会稳定和正常社会秩序；造成恶劣影响；因违反相关法律、法规及政策规定；一年内被物业管理主管部门或其他行政管理部门通报批评3次以上；经物业管理主管部门认定的其他严重不良行为。

五、坚持自我诚信，严格锤炼队伍。

1.学习与教育相结合。

行业宣传信息工作人员，要注重思想学习与诚信教育相结合，提高自身诚信形象。深入开展马克思主义观、职业精神、职业道德和诚信教育，努力做诚信建设的践行者、诚信宣传的先行者。尊重事实，客观反映实际，把握宣传导向，正确引导舆论。做到始终坚持执行宣传信息的真实性原则，一就是一，二就是二。为诚信建设贡献力量、奉献才智。

2.严格把好关口。

宣传信息工作人员要进一步增强责任感和创新意识，结合新情况、新现象，新问题，不断完善相关规定，严格执行宣传信息实名制、通讯员来稿管理制度和失实责任追究制度等。各负其责，把好“关口”，使栏目运行全程处于制度的有效监控中，确保宣传信息的真实性。

 3.开门接受监督。

及时整改反馈，自觉地接受监督。认真核查、落实责任，确保导向正确、宣传真实可信，象爱护眼睛一样珍惜自身的诚信形象。以充分发挥新媒体的作用，更好地彰显宣传信息、舆论引导在郑州市物业管理行业诚信建设中的价值和作用。

时代呼唤诚信，社会需要诚信。诚信既是一个国家、一个企业、一个员工永恒的主题，又是物业管理行业生存发展的基石。兴业物联以匠人精神，追求服务细节完美，打造诚信品牌，带头做好诚信服务，树立起良好口碑，让诚信之光照亮物业服务行业，使兴业品牌成为行业楷模典范。

诚信是什么？

诚信是责任的最佳诠释

所谓诚信，就是指诚实守信，表里如一，言行一致。

诚实守信乃是中华民族精髓的一部分，诚信为本，无信而不立，这本是做人的应有品质。我国古代思想家孔子曾经以言警世“人而无信，不知其可也。”在现代经济社会中，诚信尤为重要。党的十八大报告更是第一次将“诚信”纳入社会主义核心价值观系统，并提出全面提高公民道德素质，深入开展道德领域突出问题专项教育和治理，加强政务诚信、商务诚信、社会诚信和司法公信建设。可见在市场经济飞速发展、法治社会不断健全的大背景下，企业诚信建设是未来社会发展的主题。

诚信是物业责任的最佳诠释，能做到诚信很简单，但是能长期坚持却不容易。诚信两字值千金，背负的责任重大。也正是因为那份责任，那份承诺，兴业人才始终坚持，十几年如一日！品质高低在于细节，细节的执行就在对责任的担当。诚信的点滴落地，是敢于承担，是一份对业主也对自己沉甸甸的承诺！

物业企业作为服务行业，服务是根本，诚信更是立业之本！诚信作为兴业价值观中最重要的一点，是兴业物联物业服务的灵魂，是我们必须要信守的准则，也是企业公信度的最重要部份，是企业形象和凝聚力的基础。

自兴业物联1999年成立以来，就遵循 “诚实守信”的市场经营原则。18年的不懈努力和沉淀，现已形成一支专业、务实、勤奋、乐于奉献的高素质物业管理服务团队，诚信已经融入了每个兴业人的血液，信守诺言，踏实做事。所以才会有业主把兴业的员工当做家人，过年过节，像对自家孩子一样把兴业物联的员工叫回家吃饭。这样的案例在兴业很常见。因为将心比心，兴业人把服务业主，当做服务家人，那份责任更是时刻担在肩上，放在心里。兴业物联的贴心服务，让业主和员工成为朋友，成为家人。

诚信是企业的立足之本

如果缺失了诚信，这个世界是黑暗的，充斥着虚伪和欺骗。

人无信而不立，一个人没有了诚信，大家会本能的对这个人敬而远之。一个团体没有了诚信，后果严重，会造成大部分人的利益受损。一个国家没有了诚信，那么这个国家就会面临着国家破产的结局。

企业需要诚信，诚信对企业来讲，不仅仅是一种道德规范，也是能够为企业带来经济效益的重要资源，在一定程度上甚至比物质资源和人力资源更为重要。

业无信而不兴，对于一个企业来说，诚信是一个企业的立足之本。尤其是对物业行业来说，只有以信誉才能在市场竞争中占有一席之地。很难想象，一个不讲诚信，不守信用的企业，在现代法治社会能有长期立足之地。如果没有了诚信，对物业行业来说可谓是毁灭性的打击，物业说的话做不到，业主不再相信物业，物业企业就面临着倒闭。

在多年的发展过程中，兴业物联建立了独具特色的物业服务模式，诚信是企业服务的核心。“心之所在、业之所成”，兴业物联以真挚诚恳的心态去满足客户的需求，提供发自内心的服务。客服全过程微笑服务、一对一贴心呵护服务、零干扰清洁服务……点滴细节彰显品质，真诚服务兑现承诺。

诚信是每个兴业人做人做事的准则，多年诚信踏实做好每一件事，历练出精深的资历和丰富的经验，可以说诚信是我们做好物业管理工作、打造物业管理精品、优化物业资源、弘扬发展名企风范、与客户共创辉煌前程的坚实基础。

诚信对物业企业有特殊意义

诚信是物业管理本质的必然要求

物业管理是对物的管理，对人的服务，物业管理的本质是服务。

物业管理企业对物业管理的实体，是物业管理专业服务的组织者、提供者、它提供的是一个特殊的商品——服务！物业管理集高度统一的管理、全方位多层次服务、市场化经营为一体，寓经营管理于服务之中。所以，物业管理的本质是服务，不是管理，可以说，没有服务就没有物业管理。具体到物业管理，服务实际上是对业主的服务。

这种本质决定了在实施物业服务过程中，物业企业必须按照国家相关法律法规的要求，依据合同规定在管理好物业（或配套设备设施）的同时，为业主或客户提供满意的服务。如果物业管理企业缺乏诚信，物业企业和业主之间就不可能达到相互信任，更谈不上建立相互合作的依赖关系，业主和物业管理企业合作的基础是诚信。

如果物业企业利用市场机制不完善、业主维权意识欠缺或信息不对称等获利，采取多收费少服务，甚至是收了费不服务等方式，将丧失诚信。一旦诚信不在，也就缺乏了合作基础，最终将被市场淘汰。兴业物联严于管理、精于服务，诚信经营管理，从根源上杜绝了此现象，公开透明的收费标准，将“品质服务”作为核心，经过多年的发展建立了独具特色的物业服务系统和管理系统。其中诚信服务、诚信经营更是落实在兴业的角角落落,贯彻到每个服务工作细枝末节。

诚信是物业服务纠纷解决的根源

在市场经济蓬勃发展的今天，我们的社会正进入异常“诚信危机”当中。在这场危机中，作为朝阳产业的物业也出现个各式各样的问题，我们不得不面对的一个突出现象就是物业服务成为近年来消费者投诉的热点。归根究底，这些问题的产生的主要原因就是诚信缺失。

物业服务和业主的生活息息相关，物业服务包括业主工作生活安全，环境清洁等，包含了生活的方方面面。物业服务工作琐碎而全面，衡量的标准就在于业主的点头摇头间，解决物业服务纠纷的根源就在于业主是否信任你。物业服务是否信守承诺，真正满足业主需求，服务好业主，急业主之所急，想业主之所想，乐业主之所乐，矛盾纠纷自然化解。

兴业物业服务工作中员工和业主成为朋友，成为家人。保洁大姐把家里里外外打扫得干干净净，门卫小伙保卫家安全，维修师傅随时待命消除家里安全隐患，客服姑娘真诚服务。总能第一时间帮客户解决问题、即使有误会有矛盾也总能真诚解决，这一切源于诚信两字。是承诺兑现、是真诚以待，是提高业主生活质量，是业主一个满意点头微笑，也是对自己对业主一个最好的交代！

兴业工匠精神打造诚信品牌重剑

在全国十多万家物业服务企业当中，有口碑和影响力的不在少数，这些企业都有一个共同特点那就是讲诚信。兴业物联作为其中之一，始终把诚信经营当作企业立身立业之本，把追求“高品质”的品牌服务摆在工作的第一位。十几年来扎根物业，埋头深耕。

“诚”是企业聚心之魂，“信”是企业立足之本，诚信理念是兴业物联企业文化建设的核心，兴业深知想要增强企业凝聚力，树立良好的企业风尚，展现良好的企业形象，提高企业信誉和影响力，就必须构建有企业自身特色的诚信文化。而随着业主维权意识的觉醒，理性的业主群体在选择物业公司的时候会更加看重企业的诚信，要想长期可持续性发展，必须走企业诚信建设、打造物业企业的诚信品牌之路。

 真诚，诚信是兴业文化核心！兴业诚信文化建设的过程是一个信仰、道德、理念、规则和行为不断强化的过程，它不是一朝一夕所能实现的，而是需要很长时间的积累和沉淀才能凝聚的力量。兴业十几年沉淀磨炼，全身心铸造诚信品牌这把重剑。

兴业是有匠人精神的！就像一个工匠举起大锤锻造重剑的刹那，就注定了以后的日子就要全身心的铸就这把剑！品牌是兴业的重剑，而诚信就是匠人铸剑过程中所应恪守的根本！在打造高品质这条路上，兴业坚守诚信，走的踏实而稳健。每一个物业精品的诞生，都饱含着每一个兴业人实实在在的承诺。客服24小时在岗值班兢兢业业，秩序拾金不昧坦坦荡荡，保洁净窗洁面尽职尽责，工程待命听令随叫随到……

“人无信不立，业无信不兴”，企业缺少信用就等于丧失了企业生长的“维生素”，最终难免“营养不良”，或萎缩或衰亡。无数事实表明，诚实守信，就会收获丰厚的回报和长远发展的希望；利欲熏心，欺诈行事，只能使企业走向衰败和消亡。诚信是企业赖以生存和发展壮大的基石，更是时代发展和社会进步的永恒主题。我们的企业呼唤诚信，我们的祖国需要诚信，然而诚信并不是一个人的诚信，而是我们大家彼此之间相互的诚信。

诚信文化是企业持续健康发展的内在要求。诚信可使企业获得巨大的向心力、持久的生命力，是企业文化建设的根本。美国惠普公司的企业理念是“以诚心换忠心”；中国海尔集团将“真诚到永远”作为企业的座右铭。兴业物联将“真诚，专业，进取”作为企业品牌价值观！实践表明，企业的持续健康发展，必须将社会、股东与企业自身利益有效结合起来。要创造一个具有高度亲和力、凝聚力和竞争力的企业，必须要在企业上下树立诚信理念，以诚信求生存，以诚信求发展。

物业行业是有温度的行业

兴业物联给予家人般的服务

其实，物业行业最有温度的行业，尤其是在当前快速发展时代，人与人之间的距离逐渐拉大，居住的环境从胡同院落到高楼大厦，邻里关系也变得冷漠。

而物业所做的事情就是服务业主，是业主的管家，沟通和联系每一个业主。兴业物联在尽心尽力服务好业主的同时也在思考，如何打造一个家的氛围，打破冷漠的壁垒，提供温馨服务。三八节给女业主送鲜花，端午组织业主包粽子送香囊，七夕开Party，给业主提供了交互交流的平台。这些活动其实都是基于业主对兴业物联员工的信任，因为兴业物联的员工把处理工作的事情当作处理自己家事一样，信守诺言。

兴业人用心服务每一天，崭新气派的大厅，干净清新的环境，孩童嬉笑打闹环境安全而温馨，业主习以为常、整洁温馨的环境，其实都包含着物业人的无私奉献。分享几个兴业物联日常物业服务片段：

兴业楼管无意间发现业主后车窗忘关了，担心业主财产安全，于是牺牲自己的休息时间，执意要一遍一遍的打电话通知到我们的业主。其实，我们不知道的是她家里还有个一岁半的孩子在等妈妈回家！正是因为这份责任，因为对业主的承诺！使这位兢兢业业的兴业人在车前整整站了几个小时等待业主到来，这就是诚信！

朴实的兴业工程师傅接到通知有业主的手机掉到下水道，于是就展开了“手机搜救”工作，夜里连续作业三个小时，只为从下水道里掏出我们客户的手机。其实，我们不知道的是，这位师傅旧疾在身，不能长时间弯腰！而工程师傅急客户之所急，一次又一次尝试，终于将客户手机掏出！正是因为那句承诺！这就是诚信！

烈日下早已晒黑的保洁大叔，擦拭着广场上的垃圾箱，汗水像是有些腐蚀眼睛，他挤着眼，却依然不放过每处有灰尘的缝隙。正是因为承诺了要打扫干净，给业主提供一个干净温馨的环境，这就是诚信！

虽然，这些都是日常工作中朴实的小事。但是，包含着的是兴业人对工作的敬畏，承诺的兑现，是真正将诚信作为必须遵守的准则！是答应了，就一定要做到！要做好的坚决！诚信已经深深融入到兴业文化中，展现在工作的点滴行动上！ 兴业物联以匠人之心铸造出诚信品牌重剑！口口相传，流传在人们的赞美中！

结语：作为兴业物联的核心价值观之一，诚信是兴业每个员工的行为准则，是兴业人毕生追求；诚信至真至诚，心之所系，信守承诺，责任体现。心之所在、业之所成！兴业物联以匠人精神打造诚信品牌，真诚而专注，“诚信”已经融入到兴业人骨血，是兴业的品牌标记，更是兴业人的美德！兴业品牌也必将成为行业的楷模和典范，让诚信之光照亮物业服务行业，勇敢前行！

古人曰：“诚以信为基，信以德为源”。诚信不仅是做人的道理，更是企业长远发展之基。现代管理学之父彼得•德鲁克也指出：“在企业的发展过程中，企业诚信是企业核心竞争力所在，坚持诚信，不忘初心，企业方能稳步向前”。兴业物联始终坚持以“真诚·专业·进取”为服务理念，以诚信为企业的立足之本，扎根物业、埋头深耕，致力打造非住宅高端物管领航者。

（一）诚信是标杆，是重剑，是物业企业的核心竞争力

随着市场经济发展和人们生活水平不断提高，物业品质愈发为人们所关注，“高端办公，品质生活”的口号也愈发响亮。这反映着当下社会大众对物业服务品质的需求和期望，人们对物业公司的品牌形象提出了更高的要求，对物业管理水平发出了新的挑战。如何实现客户满意度百分百，赢得客户信赖，真正实现高品质物业服务，其核心在于企业诚信。企业诚信是物业发挥核心竞争力的关键所在，是推动物业服务转型升级和实现物业行业向高端物管的重大跨越。

在兴业，用心做事、用爱做事、用诚信做事，是每个人座右铭。只有十几年如一日的坚持，方能真正地走进客户心中。工作中，保洁大姐在客户还没上班的时候就开始了打扫，在客户下班了的时候默默清运垃圾，在捡到客户手机时挨门挨户地寻找失主，拾金不昧在兴业更像是家常便饭，他们用实际行动践行“踏实做人、诚信做事”的信条。维修师傅们总是在第一时间赶到报修现场，秉承着“零修不过夜，大修立即报厂家”的思想兢兢业业地工作，十多年来始终奋斗在基层一线，服务着广大客户。十多年来,他们始终如一地践行着兴业对客户庄严的承诺，赢得了客户的一致信赖。秩序员们每天24小时值班，在一遍一遍的巡逻中排除大楼安全隐患。他们很平凡，但他们用近七千个日夜的辛勤付出走进了客户的心中。因为有他们十几年如一日坚持付出，践行企业诚信，坚持排除万难，履行兴业对客户的责任，兴业物联方能一路高歌、奋勇前行，实现服务品质的稳步提高和客户满意度的大幅提升。

（二）诚信物管之路，重在坚持

1.专注品质建设，提高物业服务质量

物业行业在与时俱进，2017年诚信物管建设元年。物业行业的各家企业纷纷使出浑身解数，提升服务品质，打造诚信物管，在建设诚信物管过程中，兴业物联始终坚持服务标准化、人才专业化、技术现代化、业务多元化。将物业服务质量、管理水平和配套增值服务推向一个新的高度，推动公司规范化、标准化、科技化的进程，为客户提供高品质物业服务。

因为专注，所以更专业。兴业物联为物业服务制定统一标准，规范了物业服务流程，加强物业管理机制，切实提高了物业的服务质量。今年1月，兴业物联顺利通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系认证。今年6月，在“2017中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十届中国物业服务百强企业家峰会”上，兴业物联凭借优质的物业服务和公司雄厚的实力从千余家同行企业中脱颖而出，荣获“2017中国物业服务百强企业”称号。

兴业物联在坚持高品质服务的同时优化物业服务流程，深入落实ISO9001质量管理体系各项国际标准，提升物业服务品质，提高客户满意度。升级各服务项目设施设备，建设标准化机房，给客户提供尖端科技的物业体验。未来，兴业物联将继续以服务为核心，以转变为动力，建设物业诚信机制，坚定不移地走规范化、专业化、职业化的发展之路。

2.坚持建设物业服务标准化

兴业物联致力建设标准化物业服务流程和管理机制，落实物业服务过程中的方方面面，推动物业标准化建设的进程。小到卫生清洁，接待到访、大到治安巡逻、电梯维保、消防管理，都实行标准化作业流程和管理体系。物业服务标准化旨在健全物业服务和管理规范，通过物业标准化建设，将物业服务流程规范化、标准化，从而在节省工作人员的时间的同时大幅度提高工作效率。

严查门禁、重抓安保。切实维护好各项目公共秩序，兴业物联严查门禁、重抓安保，实施24小时保安巡逻制，切实维护好写字楼秩序，确保楼内无游商、小贩以及闲杂人员。广场前及时疏导，保持交通畅通，避免堵塞。消防是物业工作的重中之重，公司采取“消”“防”结合，监控室工作人员24小时在岗值班，及时排查楼内可疑人员，楼道里保安24小时巡楼，排除安全隐患。品质源于积累，兴业始终秉承 “零修不过夜”的维修原则，高度重视设施的保养，定期维保电梯，确保电梯24小时平稳运行，物业服务中心提供24小时全天上门维修服务，实行100%回访记录制，跟踪维修质量直至客户满意。兴业升级在管项目设施设备，重金打造标准化机房，被郑州市物业协会授予“郑州市标准化机房”光荣称号。同年，兴业物联升级项目的车辆进出识别系统，将客户车牌信息录入后台系统，实现停车无需登记，为客户便捷出行保驾护航。

3.开展培训，在公司形成人人追求诚信的工作氛围

在客户越来越挑剔、市场竞争日趋激烈的背景下，一个物业服务企业，如果没有把诚信经营放在首位, 就不可能得到客户的认可和追随，就一定会被市场淘汰。诚信已不单单是职业道德问题，更是关乎公司生存和发展的问题。企业诚信培训势在必行，为了做好服务，实现客户满意度百分百的战略目标，在未来三至五年，兴业物联坚定不移地走诚信物管发展之路,诚实做人,诚恳做事,为构建文明、和谐的物业行业奉献一份力量。

企业诚信培训，就是培养员工自律意识，提高员工服务管理水平，使员工有较高的诚信意识和高尚的职业道德，营造企业诚信经营、员工公平竞争的良好工作环境。在公司内部建立诚信培训计划，每季度对企业员工开展一次诚信教育培训，强化员工诚信意识，规范服务流程，将诚信融入到物业的日常工作中。要在公司形成一种诚信服务的企业文化，踏实做人，诚信做事，每一个员工都要企业对诚信有责任感，要在公司营造一种人人规范自我行为，人人追求诚信服务，人人都是企业诚信的执行者和监督者的工作氛围。

4.打造诚信物管高端服务团队

“言必行，诺必诚，小信诚，大信立”。企业诚信要从日常工作中抓，在全公司树立诚信光荣、失信可耻的企业文化和强有力的工作氛围。兴业物联始终坚持以人为核心，秉承着“为优秀企业创造无限价值”的品牌使命，为客户提供高品质物业服务，做好服务，做强公司。公司坚定不移地坚持人才发展战略，打造一流管理团队，为客户提供高品质服务，不断提高客户满意度，致力成为非住宅高端物管领航者。

工作中，兴业物联全体人员统一穿工装、佩戴胸卡，以标准化的礼仪接待前来到访的每一位客户。始终秉承“以客户为中心、以服务为己任”的指导思想为客户提供高品质物业服务。兴业物联的物业服务中心，24小时接待客户到访，受理客户反映事宜，急客户之所急，解决客户之所需，做到件件有答复，事事皆满意，工作人员每天反思总结，用心做事，用实际行动服务广大客户。

兴业员工不在多而在精，“千军易得，良将难求”，深耕多载，积累十多年深厚底蕴。有人问兴业物联总经理朱杰：“你公司的什么最值钱？”朱总答道：“兴业人最宝贵。”兴业物联致力打造物业服务精英团队，公司设有以工程、保洁、秩序、客服为基础多个项目物业服务中心，现聘用员工1200余名，拥有众多专业岗位人才。公司管理层均已取得国家建设部颁发的物业管理资格证书，高级管理人员都是经过了严格的专业培训方能上岗，现有取得物业管理师证20人、消防工程师证5人、高压电工证30人、弱电工程师8人，全体持证上岗。众多人、众多年的物业服务方铸就了这一个个充满美感与诗意的物业精品。望远方，兴业物联仍在前行的路上。

企业诚信建设，从自身做起，从每个岗位做起，在企业诚信建设中，每个员工都要有这样一个观念：十年方成品质，百年铸就诚信伟业。做就做最好，公司每一个人都要有主人翁意识，做任何事情讲诚信、重信用，许之以诺，重之以行，为兴业物联成为非住宅高端物管奉献一份力量。

5.研发物业移动互联网服务APP，让服务紧跟科技

   市场需求日益增多，兴业物联大胆借鉴国际一线优秀物业管理企业的模式,学习国外发达国家物业管理的理念，围绕经营实施科学化、专业化、信息化的管理服务，逐渐从管理物业转变为经营物业。在现有物业管理基础上聘请高端互联网精英，研发兴业专项服务APP，汇集写字楼高端商务群体，增设多项办公生活增值服务。兴业APP立足写字楼、公寓、商铺业主所需要的办公生活需求，开设多项增值服务项目，为写字楼、公寓客户提供一站式解决从入住到办公生活的服务。

对于写字楼项目开设的增值服务类型有装置装修、绿植租买、自助洗车、电脑租赁、办公消杀等。公寓项目开展的配套增值服务有车辆搬家、快递代送、智能家居、公共厨房、衣服代洗等。在物业服务的基础上开设多种增值服务，开拓了业主之间的双向交流渠道，将物业服务和管理更加规范化，提高业务运作效率。

人无信不立，国无信则衰。诚信是中华民族的传统美德，是社会文明进步的重要标志，是维系社会正常秩序的基本准则。未来，兴业物联将继续秉承踏实做人、诚信做事的原则，走诚信之路，塑诚信之师，扛起企业诚信的责任和使命。以实际行动开展物业诚信建设活动，为推动物业行业诚信机制的建立奉献一份力量。

千百年来，人们讲求诚信，推崇诚信，诚信之风质朴淳厚。远在三国时期，刘备三顾茅庐的故事每个人可能都听说过：诸葛亮辅佐刘备并受托孤之重任，正如《出师表》所言：“追先帝之遗诏，臣不胜受恩感激，今当远离，临表涕零，不知所言。”一心为汉，七出祁山，耗尽毕生心血，留下千古美名。什么是诚信？诸葛亮就是诚信。诚实守信，能够履行承诺而取得他人信任。诚信也是道德建设的根本,是一种非常宝贵的素质。我国素有“一诺千金”之说：“君子一言，驷马难追”。但在现在的社会，有些人受西方思潮的影响，“不在乎天长地久，只在乎曾经拥有”，在生活中迷失了自己，图一时之快，置后生于不顾，拼命透支自己已经不多的诚信。可想而知，这种行为的后果就是沦为成克杰之流，遗臭万年！在中华几千年历史中，有许多关于诚信的论述，也流传着许多诚信的故事。这些宝贵的论述，在今天也能给我们深刻的启示。诚信是一切道德赖以维系的前提。失信于人，什么工作也就开展不起来。

从我们呀呀学语，再到走进校门受到学校的文化教育，无不提到诚信做人诚信做事的道理。当今社会诚信是对社会发展和企业发展起着重要的作用。对一个品牌、一家企业来讲，诚信是灵魂、是生命、是企业生存和发展的永恒的动力。失去了诚信，企业必将衰亡。在江苏南京市，有一家百年老字号——冠生园食品厂。百年来，其生产的广式月饼以“其形取月之圆，其馅尽味之美”著称，俨然食品生产行业中的“龙头老大”。每逢中秋佳节，人们总以能品尝到“冠生园”月饼而自豪。改革开放后，南京“冠生园”的生产、销售更是一路看好，产品供不应求，职工的收入也就水涨船高节节攀升。然而，2001年9月，“冠生园”因使用陈年馅料、霉料制作月饼的劣迹被央视等新闻媒体曝光后，声名狼藉，企业经营状况一路下滑，在消费者心目中，“冠生园”成了“失信、欺诈”的代名词。一家百年老字号企业终于倒闭了。 “冰冻三尺，非一日之寒”。“冠生园”从兴盛到衰亡，从辉煌走向倒闭的历史，使人们清楚地看到，企业一旦失去诚信，失去良心，就必然要失去市场，失去消费者，而最终毁掉了自己。

如今毕业一年工作一年，刚从大学的校门走出来，有幸可以加入到兴业物联工作。刚加入公司对物业有诸多的不了解，干什么都是懵懵懂懂，在打算加入物业这个行业之前耳边总是听到很多人对物业的各种抱怨，各种不理解。所以在刚开始工作的时候心里特别的忐忑不安。在这一年的工作下慢慢的熟悉物业这个行业。领导开会的时候经常说：物业人在工作中是不会遇到什么惊天动地的大事情的，我们在工作中遇到的都是比较琐碎的小事情。在刚开始的时候只是跟着师傅学习怎么帮助客户解决问题，看到带我的师傅可以游刃有余的帮客户解决问题，我觉得很厉害。心里就在想，我什么时候也可以这样。还记得我第一次帮客户办理装修手续的时候心里都是颤抖的。因为我不自信，我怕客户问我的问题我回答不上来。因为紧张，特别的不熟练。办理完后客户问我，你是刚来的吧？我说是的。他说我看出来了，你很紧张。我不好意思的笑了笑，在算垃圾清运费的时候，我怕我自己算错面积就算了很多遍。算完我告诉客户我是怎么算的。我以为客户会因为我的不熟练而生气。没想到客户却说：“没关系的。你慢慢算，我等着你。”我突然觉得心里一股暖流，觉得客户对我的理解和信任让我一下子变得不紧张了。工作时间长了之后和每家的客户变得熟络了，一些客户在遇到问题时都会找到我让我帮忙解决。每次解决完跟客户回访的时候，收到客户投来肯定的目光感觉特别有成就感，就会觉得在物业工作真的诚信和信任特别重要。当客户信任你把他的问题反映给你解决时，就算当时不能立刻解决问题你也要持续的跟客户反馈，客户就会觉得你一直在为在为他解决问题在努力。客户就会很信任你，以后不管有什么事情第一时间就会想到你，每次客户想你投来肯定的目光都会让我高兴一整天。

记得有一次因为要对配电房进行保养，需要在晚上断电三个小时。我在告知客户的过程中，遇到一家公司放了一个鱼缸，养的金鱼。虽然断电三个小时没什么问题，但是就怕晚上突然断电会造成户内跳闸，鱼就会受到影响。当时这个问题就比较棘手，可是配电柜检修也是必须要做的。当时在沟通的过程中我说：“如果您信任我们，您可以把您公司的钥匙放在客户服务中心托管，晚上我们做完检修然后上来先查看您公司的鱼缸是否正常供电，如果没有我们可以入户帮您查看您看这样行不行”。当时我这么说心里也是没有底气的，我觉客户是不会同意我的说法的，毕竟晚上公司也没人。没想到客户立刻就答应了说：“可以，那就这样吧。等晚上我们下班的时候我找你把钥匙给你”，当时我心里就觉得客户能这么信任我特别的感动。由于客户对我这么的相信更加的让我觉得我一定要把这件事情做好，不能辜负客户对我的信任。晚上我就把钥匙交给了一个工程师傅一直叮嘱师傅一定在送上电的时候上去看一下。晚上我在家还是不放心，怕师傅忙起来忘记了这件事情。我在差不多师傅送上电的时候就给师傅打电话一定要上楼看看，看完给我拍张照片我好给客户回复一下。照片发过来了鱼缸的灯正常亮着，小鱼儿在水里欢快的游着。我把照片反馈给客户，客户连声说谢谢，很感谢我这么晚还在操心他们家的事情。这件事情之后，他们只要一有事情就会立刻想到我，每次帮他们解决一件事情的时候就特别有成就感，也收获满满。

古语曰：索物于暗室者，莫良于火；索道于当世者，莫良于诚。也就是说最好借助于光亮在黑暗中取物；而只有诚信，才能取信于天下。我们应该把诚信作为人生中的一个坐标，做老实人，说老实话，办老实事。诚信对人，诚信对己，诚信就像一轮圆月，惟有与高出的皎洁相伴，才能衬托出对待生命的态度。诚信就像一个砝码，在生命的天平上，放上它，摇摆不定的天平就会稳稳地倾向它。诚信更像是高山之水，能够在浮动的社会里，洗尽铅华，洗尽虚伪，露出真诚。所以我们应该在全社会大力提倡诚信，为社会风气的净化，尽一份自己的责任！物业公司如果想要可持续性发展必须走企业诚信建设，打造物业企业的品牌之路！

    在繁华的城市中有一群上管高空抛物、下管园区卫生，中间管着空气的人；当室内灯泡烧掉、水管漏水、家用电器出现问题……人们会第一时间想到的人——物业人。

    物业管理犹如一盒巧克力，什么滋味，如果你不亲身体验，你永远也不知道是苦还是甜。一年前我进入物业行业，对物业略知一二，直到融入到这个圈子之后才懂得，物业，平凡的岗位，挑起不平凡的责任。

    天刚蒙蒙亮，物业的保洁和绿化人员已经开始了一天忙碌的工作，绿化浇水，草坪养护，园区路面冲刷，落叶清扫.......园区每个角落里都可以看到他们忙碌的身影，洁净的环境给业主一天的生活带来愉悦的心情，见证他们辛勤劳作的有早起晨练的业主，还有在执勤巡逻的保安……

    八点，物业人各项服务工作相继展开：客服中心前台接待来电来访忙的不亦乐乎，办理业务，交费，开证明，拿快递，咨询业务…

    午间，前台值班人员也不得休息，好多上班时间不能缴费的业主大多都在此时办理缴纳水费、物业费。此时我们的维修人员也是丝毫不敢怠慢，维护园区路灯，充电桩，各设备机房的运作及卫生的打扫，还要随时准备应业主需要，处理业主家中出现的紧急问题。

    下午，客服人员开始一家一户的发微信、短信提醒业主交水、电费，以免逾期未交停水停电。当夜幕降临，万家灯火之时，物业的秩序人员仍坚守在自己的岗位上，他们用强烈的事业心，守护着小区的和谐与安宁。监控人员二十四小时监控着园区每一个角落，实时对讲，发现问题及时通知巡逻人员排查……

    当业主们进入梦乡的时候，他们依然坚守在岗位上，不敢有丝毫的松懈。业主物品丢失时 ，他们会查阅一天甚至一周的监控，看到眼睛发酸，只是希望能帮业主找到丢失的物品。曾有一位业主手机遗失园区，到物业查询监控，遗失手机位置，监控内未发现失主手机。失主放弃了找寻，但是物业人员没有放弃，排查了园区其他位置的监控，终于找到了捡到手机的人，并通知客服人员联系。最终手机被送回办公室，经过核实后归还给失主。失主得知找寻经过后非常感动，送来锦旗感谢物业的负责认真。

    一天又一天，一年又一年，物业人周而复始的重复着昨天做的事情，努力辛勤劳作，不断提升服务质量，只为让业主生活的更加满意、舒心。

    无论是寒冬酷暑，还是风霜雨雪，他们都坚守在自己的岗位上，或站岗巡逻，或打扫卫生，清理垃圾，或爬高蹲下，维修水电，或拜访业主，调解邻里纠纷。解决业主问题。他们在各自的岗位上都是那样的勤勤恳恳，尽心尽力。他们用辛劳和汗水，守护着小区的稳定，保护着小区的安全。他们用勤劳和汗水，诉说着物业服务人员的奉献和心酸。他们用不太笔挺的脊背支撑着小区业主的幸福生活。同时他们还会用博大的胸怀，承受着个别业主的误解、蛮不讲理，甚至是责难和谩骂。

    当业主车辆乱停乱放保安上前劝阻时，会有业主说：“我是业主，我想怎样停就怎样停，给你们交了那么多物业费，你们不就是我们拿钱养的看门的嘛。”面对个别业主垃圾乱丢乱放，造成楼道异味，保洁人员上前制止时，会有业主说：“我每年不是交那么多物业费，你们不就是扫地，打扫卫生的吗？”面对家中装修出现的问题，业主也会找到物业，有些业主认为，只要是小区的事，不管任何原因，任何问题，一切都是物业的责任，稍不满意就对物业人员大发脾气，说难听话。但是对于这些，物业服务人员不生气，不埋怨业主，业主再蛮横也不怨恨，把委屈深深埋在心里，把泪水咽到肚子里。不管业主对他们的工作是满意或是不满意。都不会影响到他们前进的脚步，他们要做的就是更加努力的工作，提升服务品质，让不满意的业主满意，让满意的业主更加满意……

    在寒冷的冬天，他们加班加点的为一家一户开暖气，清滤网，半夜从被窝里爬起来去检查暖气供应情况，这些不是为自己，只是为业主们家中温暖如春天。在炎热的夏天，他们一个个汗水把衣服都浸湿了，仍在埋头工作，只是为大家营造一个干净整洁的园区环境。甚至有人热的中暑晕倒，在休息片刻恢复之后第一时间回到工作岗位为大家服务。

    什么是不平凡？把平凡的事做好就是不平凡。什么是不普通？把普通的事做好就是不普通。物业服务人员，多么平凡的一个岗位，一群多么普通的成员组合。作为服务行业的人员会遇到白眼和嘲讽，辛苦却饱受委屈。但是他们最开心的时候，就是看到业主们满意的微笑、一句句真诚的感谢。手捧业主们送来的一面面红彤彤的锦旗时，莫大的成就感和自豪感便会从他们的心底油然而生。

    他们没有鲜艳华丽的服饰，一年四季穿着职业装，或灰或蓝；但是他们有一种“服务第一，业主至上”的服务理念，他们有一颗精益求精、尽善尽美的热心和耐心；他们有一种拾金不昧、助人为乐的高尚品德。物业，一个普通却又不平凡的行业，他们在打理客户亿万资产的同时，也在营造一种幸福，一种专属于家的幸福，而这种幸福的背后，需要千千万万物业员工辛苦付出，这其中的曲折与艰难可想而知。他们都是勤劳善良的普通人，同时他们也是最可爱、最值得我们尊重和敬佩的人……

    坚持就像汩汩涌动的流水，在不知不觉中塑造着一个人的性格，进而决定着他的命运。一个好的习惯坚持能够衍生出更多的好习惯，从而使人性变得更加美好。升旗仪式已经成为了兴业物联创建以来的一个特色，一个习惯。“因为热爱，所以坚持”，每周一举行的升旗仪式。这是兴业物联工作的常态化。

    当第一缕阳光洒向大地时，兴业物联统一着工装，精神抖擞的员工早早来到项目部广场前整齐列队，面带微笑，在清新的微风中满怀崇敬之情等待着五星红旗升起。

    7点40整，神圣庄严的时刻来到了，在雄壮激昂的国歌声中，英姿飒爽的国旗班战士奋力挥臂将国旗抛向空中。高高的旗杆上，灿烂的朝霞中，鲜艳的五星红旗在同志们的注目下冉冉升起。这一刻，每一名职工都心潮澎湃，脸上有一股服务者的自豪，思想得到进一步升华……。

    国旗，是国家的象征，是主权的标志，是力量的源泉，是胜利的赞歌。国旗，是神圣的旗帜，它象征着我们伟大的祖国神圣不可侵犯;国旗，是革命的旗帜，它鼓舞着全国人民为保卫祖国、建设祖国而英勇奋斗;国旗，是胜利的旗帜，它必将引领中华民族重新崛起于世界东方。

    升旗仪式结束后，广大职工们纷纷表示,一定把满腔的爱国激情化作奋发向上、争创一流的不竭动力，把思想和行动迅速统一到打好、牢记为优秀企业创造无限价值的品牌使命，进一步统一思想，提高认识，立足本职，扎实工作，努力创造出优异成绩，为实现中国非住宅高端物管领导者的品牌愿景做出努力。