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物业费调整，谁说了算？如果要调整，需要掌握经过哪些程序？如何计算新的物业费标准？今天，记者从浦东新区建交委获悉，浦东新区将率先出台《关于建立物业费协商调整机制的指导意见》（以下简称《意见》），目前该意见草案已经进入公开征询意见阶段。
物业费涨还是不涨？
“现在包括人力等各种成本上升很快，但物业公司调价不易，于是许多物业公司就通过减少保洁、保安等方式变相降低成本，进而降低了物业的服务水准。”近日，在浦东新区召开的该意见征求意见座谈会上，有居民代表对此“吐槽”。物业费涨是不涨，怎么个调整法，是许多小区面临的普遍难题。
针对这一现象，该《意见》草案主要内容包括：协商确定物业服务费标准的适用范围、物业服务费标准调整的原则、物业服务成本的构成、物业服务费用组成、计算方式、物业服务费标准协商的基本程序等。
物业费的“一本账”应该包括哪些明细？许多小区的“账本”都让居民们雾里看花。对于大家关心的物业费调整原则，《意见》草案提出，物业服务成本应和物业收费标准保持“同向变动”的原则，服务标准则应优先保障住宅小区公共安全。物业服务成本的定价也不能“自说自话”，而是应有具体的项目，包括人员费用、共用设施日常运行和维护费用、绿化保洁等，还要考虑到小区可产生公共收益的多少、不同资质物业服务企业员工薪酬的差异等因素。
记者注意到，为了让计算方式清晰可见，《意见》还为物业费计算标准提供了ABC式的简单计算公式，供物业、居民们等参考。
如果要涨怎么涨？
一旦小区要调整物业费，应该遵循怎样的程序，让调整“晒”在阳光下，确保调整后的物业费物有所值？记者了解到，根据该《意见》草案，物业费标准协商的基本程序必须过9道关：其中包括物业费服务费调整启动、物业服务内容与标准拟定、服务成本及收费标准测算、成本与费用审核评估、召开沟通听证会议、物业服务费调整方案公示公告、提交业主大会审议表决调整方案、订立物业服务合同补充协议、新物业服务费标准公示等。
在听证会议环节，必要时可以由居民委员组织，由业主委员会、业主代表与物业服务企业等共同对调整方案展开辩论和质询。业委会对成本核算审核有困难的，可以提请第三方中介机构等评估并出具书面评估意见。
但是，物业费能不能调整，最终还是要业主说了算。物业费调整方案应经过专有部分占建筑物总面积过半数的业主且总人数过半数的业主同意，才能最终通过，并向居民公开公示，主动接受业主监督。
浦东新区建交委有关负责人表示，小区“三分建、七分管”，物业服务质量关系到千家万户的利益，物业费在小区公共事务中矛盾尤其突出。出台这项指导意见，就是希望能通过规范性文件让物业费的调整有章可循，让老百姓享受到和物业费标准相一致的优质服务。