百姓有期盼，政府有承诺，工作有落实。日前，杭州江干区“一三六”(即一个目标、三项任务、六大重点工程)机制在有效缓解小区物业矛盾纠纷方面取得成绩，得到了市政府的充分肯定。
据了解，江干区于去年5月成立了社区、业委会和物业管理重大问题协调解决小组办公室(简称“三方办”)，通过明确“提升人民生活幸福感”一个总目标，完成“指导街道、督导物业企业、引导业委会”三项任务和实施“党建引领、三会一调、建亮克难、能力提升、制度完善、创新试点”六大重点工程，积极发挥三方办在物业管理方面的牵头作用，推动党建共建机制，融合多方力量破难解难。截至目前，成立行业协会党委1个，行业协会党支部21个，业委会党组织98个，推动党员在社区、业委会、物业交叉任职，夯实三位一体社会基层治理格局；共受理物业管理矛盾纠纷185件，成功调解168件，调解率90.8%，物业管理矛盾纠纷总量同比下降了56%。其中，丁兰街道借助社区党委统领，与业委会、物业企业三方联动，完成大唐苑小区64台加装电梯项目，使其成为浙江省首个既有住宅加装电梯全覆盖的小区；长虹社区成立阳光逸城小区第三方业委会监督委员会，对业委会决策决议执行情况、财务收支、资产资源等方面全程监督。
近年来，小区物业管理矛盾成为社会各界关注的热点之一，尤其去年全市社会评价意见的社会治理意见子项中，涉及物业管理和业委会的相关意见占比为11.33%。对此，杭州创新探索创建以党建引领推进业主委员会和物业服务企业建设，充分发挥党的政治优势和组织优势，有效破解物业监管难题，并于今年8月印发了《杭州市加强住宅小区物业综合管理三年行动计划(2019-2021年)》，推动形成“党建引领、政府保障、基层主导、业主主体、市场运作”五位一体和良性互动的住宅小区物业综合管理格局。
针对街道社区属地物业管理力量薄弱问题，积极落实“机构人员保障”，指导协调各区、县(市)明确街道物业管理工作机构，加强街道物业管理力量。针对老旧小区物业管理不健全问题，结合老旧小区综合提升改造工程，要求改造完成即引入专业物业服务，实现同步改造提升、同步服务提升。
针对物业管理矛盾纠纷数量较大，且与群众切身利益密切相关的突出特点，市住保房管局专门成立物业纠纷专业调委会建设工作领导小组，联合市司法局，指导各区、县(市)不断建立健全物业行业调解组织，加强多元化解物业管理纠纷的工作力度。
针对老百姓最关注的小区物业经营性收支信息方面，今年制定了物业经营性收支信息公示试点工作方案，建设了全市统一的物业经营性收支信息公示平台，在主城区开展试点后，目前正在进行推广实施，并明确了三年基本全覆盖的总体目标。截至目前，全市已有116个小区纳入信息平台，切实维护和保障了广大业主的知情权与监督权，同时也为街道、社区和职能部门履行指导、监督职责提供了保障和便利，让小区“钱袋子”用在实处，提升了居民的获得感和幸福感。