兴业物联:物业服务“五知”

来源: 发布时间: 2016.11.15 15:33:00 719 次浏览

  1.知人——知道我们服务对象是谁。

 

  一个管理区域居住着千百之众的人群,这是一个比较繁杂的群体,有男女老幼,有当官的,也有为民的,有富裕的,也有贫寒的,有素质高的,也素质低的。因此我们对服务对对象尽量做到熟知,很有利于我们有针对性的做好服务。

 

 

 

 

  2.知心——要了解为主服务的心里需求,一般来讲,业主有以下十个方面的需求:

 

  (1)业主需要受到尊重——“业主是我们的衣食父母”;

 

  (2)业主需要诚信——“诚信是打开业主心灵之门的金钥匙”

 

  (3)业主需要受到关注——“业主的冷暖我先知”;

 

  (4)业主需要及时沟通——真城面对、坦诚直言;

 

  (5)业主需要小区安全——安全才是美梦的港湾;

 

  (6)业主需要优美环境——好环境才有好心情;

 

  (7)业主需要服务的方便快捷——琐事带来的是烦恼;

 

  (8)业主需要看到员工的微笑——员工生机勃勃,满面春风;

 

  (9)业主需要家的感觉——胜似亲人一家人;

 

  (10)业主需要超值享受——“这点费用交得很值”

 

  3.知爱——我们要用爱的伟大力量去爱业主。

 

  爱博大精深,爱像阳光雨露,滋润万物,爱像山间流水令人心旷神怡。我们只有对业主爱得深厚,我们的服务追求才会无怨无悔,我们要有博爱的胸怀,才容得下业主的一切。

 

  4.知事——知道物业管理服务工作具体事务,只有知道要做什么事,才能争取服务主动性,物业管理服务最怕心中无数,心中无数就会被动挨打。

 

  5.知为——知道每件服务工作怎么去做。既要符合法律、政策要求,又要符合情理道德规范。物业服务人员要长期提倡向雷锋同志学习,人人争做好人好事。

 

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