物业管理服务工作应该怎么做?

来源: 发布时间: 2017.03.10 08:43:56 485 次浏览

琐碎的物业管理工作,从清晨到夜晚,从大雨到暴雪,从辛苦到辛酸,从汗水到泪水,日复一日,年复一年重复的劳作,有哪些事让你喜欢?有哪些事让你产生兴趣?又有哪些事给你带来成就,而成为时间的朋友?

 

  一、清洁、整理,成为时间的朋友。

  物业管理一生都要与整理、清洁打交道,但有很多的管理者根本不知道如何去清洁、整理自己的办公环境。因办公室,下属早已经给打扫干净了,自己只会做享清福。其实,千万不要小瞧清洁卫生,整理房间的作用。在笔者看来,学会整理是物业人成为时间朋友的首选载体。

  整理的过程,就是处理、选择、扬弃的过程,也是自己与环境互动的过程,在整理的过程中能培养更严谨的逻辑性和条理性。当窗明地净的环境呈现在自我面前时,自己都会感到清爽自然。小到一间办公室,大到一个企业,一个成功的企业,往往窗明地净;反之一个面临破产的企业,必定有一个肮脏的角落。不干净的地方,显然都是负能量的汇聚,整理干净了,智慧自然来。物业人,难道你真不喜欢通过整理提高自己的智慧吗?

 

 二、工作总结,面对自己的短板,矫正不足。

  总结对物业人来说绝不是陌生的词汇。日、周、月、季度、半年和全年工作总结都会准时伴随着每一个物业管理人,躲都躲不掉。很多的物业人,提到总结就害怕,因写不出来,但不写又交不了差。是真的写不出来吗?不是,是因为自己没有静下心来好好的去回忆一天的工作,没有和自己耐心的对话,没有去总结自己一天的收获和不足,没有去感受你身边的人和事带给自己的回应,所以就感到大脑一片空白,无从下笔。

 公司要求管理者每天提交日工作总结,从总结中领导就能洞察员工的思想变化,体会到员工工作一天的收获和不足,就能捕捉到哪一个员工的成长和发展更快,哪一个员工更具培养价值,给管理带来便捷。就在这样天天坚持的总结中,个人的书写能力会一天天提高,伴随而来的是思考、思路及视野也会提升,同时在这样的总结中会发现问题的规律,能寻找出工作最佳的解决办法,更能让思想和境界升华。

  当你劳累了一天,泡上一杯绿茶,在暖暖的灯光下,记录你今天的工作、心情、感想、收获和不足,这样的对话会让你认识到一个真实、全新的自己,会让你更加勇敢面对自己的短板,矫正不足,促进自己更努力精彩得活着。

 

  三、沟通、理解,知己知彼,才能运筹帷幄。

  沟通在很多人眼里认为是可有可无的事,但在劳动性密集的物业市场,如果缺少了沟通,矛盾和纠纷就会给工作带来被动。沟通不单单是简单的谈话,需要设计和策略。在笔者的公司,公司要求管理者每一天必须要和一位员工沟通,进行思想和工作上交流。知己知彼,才能运筹帷幄。

  进行有效的员工沟通是考量管理者会不会管理的一个手段。如果一个管理者不去关注人性,不去关注情绪,不去洞察员工心理的话,这是不合格的管理。其实在沟通的过程中,管理者扮演的角色是聆听,在听的过程中就会分辨出哪些事是真,哪些事是假,哪些需要去调整,哪些需要去优化,这样思路会越来越清晰,越来越明朗,对决策的推行就不会出现大的偏差,对员工的指导和疏导就会有针对性,成功沟通的几率就大些。

  每一天都能与不同员工进行深度的沟通,那么下属的创新的思路和想法就会让自己有所收获,一个观点,一个理念或许就能带来管理上的改进。三人行必有我师,把大家的智慧归类在一起就有了精华,对管理的提升绝对是有帮助的。


  四、勤奋,发现生活的美好。

  很多的物业人走上管理的岗位上不知不觉就变的懒了,工作只愿动嘴,不愿动手。自己在这样没有约束的自由下慢慢变成了“懒虫”。在自我狭小的房子里隐藏着,一心不闻窗外事,当客户投诉包不住的时候,再站起身来已经晚了。

  时间从来不排斥勤奋的人。项目经理走下去了,发现问题及时处理解决,就会给员工树立榜样,树立严格管理的威严,员工就会很积极的去工作。领导动了,所有的员工也就动了,一动就会产生效应,这应是管理的常态,而不是一时的心血来潮拍拍脑袋解决问题。

  在巡检的过程中,如果你带着一双美的眼睛去观察事物的时候,一砖一瓦,一草一木都会给你不同的收获。在与员工和现场的互动中,有的事会让你感动,有的事会让你幸福,有的事会给你带来惊喜,有的事会让你有新的工作思路。这样的走动巡视,员工从心理上就会更认真工作,自己的身体也得到了锻炼,和客户也能零距离的接触,客户的满意度调查也顺便完成,一举多得,何乐不为?这样的朋友,时间怎么会舍弃!

  整理房间、每天进行工作总结、沟通和聆听、走出去巡检,笔者认为这是物业人花费成本最低,但收获最大的时间朋友。即便你离开物业管理这一行业,涉足到新的工作领域,这四点也同样实用。

  整理房间是清扫你的负能量,让你更轻装上阵;每日总结,是记录自己成长的痕迹和感受,让自己变得更好;学会谈话和聆听,让自己更有智慧的去感受别人的感受,换位思考,让自己变得更开朗;走出去,动起来,不但锻炼了身体,还能发现生活的美,让自己的日子充满阳光,不再暗淡。

  物业人,请你好好的思考吧,看看你身边的哪些事情可以成为时间的朋友,用心去做,坚持做好,时间一定会让的人生更加精彩,更加灿烂。


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