1.知人——知道我们服务对象是谁。
一个管理区域居住着千百之众的人群，这是一个比较繁杂的群体，有男女老幼，有当官的，也有为民的，有富裕的，也有贫寒的，有素质高的，也素质低的。因此我们对服务对对象尽量做到熟知，很有利于我们有针对性的做好服务。
2.知心——要了解为主服务的心里需求，一般来讲，业主有以下十个方面的需求：
（1）业主需要受到尊重——“业主是我们的衣食父母”；
（2）业主需要诚信——“诚信是打开业主心灵之门的金钥匙”
（3）业主需要受到关注——“业主的冷暖我先知”；
（4）业主需要及时沟通——真城面对、坦诚直言；
（5）业主需要小区安全——安全才是美梦的港湾；
（6）业主需要优美环境——好环境才有好心情；
（7）业主需要服务的方便快捷——琐事带来的是烦恼；
（8）业主需要看到员工的微笑——员工生机勃勃，满面春风；
（9）业主需要家的感觉——胜似亲人一家人；
（10）业主需要超值享受——“这点费用交得很值”
3.知爱——我们要用爱的伟大力量去爱业主。
爱博大精深，爱像阳光雨露，滋润万物，爱像山间流水令人心旷神怡。我们只有对业主爱得深厚，我们的服务追求才会无怨无悔，我们要有博爱的胸怀，才容得下业主的一切。
4.知事——知道物业管理服务工作具体事务，只有知道要做什么事，才能争取服务主动性，物业管理服务最怕心中无数，心中无数就会被动挨打。
5.知为——知道每件服务工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德规范。物业服务人员要长期提倡向雷锋同志学习，人人争做好人好事。
河南兴业物业管理有限公司秉承“以客户为中心，以服务为己任，以满意为目标，提升“兴业”品牌价值，创造安全、优美、舒适、智能、便捷的办公空间”的指导思想，以“真诚·专业·进取”的服务理念，打造“中国非住宅高端物管领航者”的专业化物业服务团队，建设兴业物业品牌，努力将兴业物业打造成为“中部第一、全国领先”的物业服务管理企业。
放眼未来，兴业将以更优质的物业管理精品，为客户提供最专业化的物业管理服务，营造更安全舒适、清净高雅的办公和居住环境！用心服务改善生活，用心服务创造价值。公司全体员工将以点点滴滴的付出，汇聚成客户的完美生活，真正成为客户贴心生活办公助手！