中消协发布《2016年全国消协组织受理投诉情况分析》指出，去年商品投诉大幅上涨，其中位居前两位的是针对通信类产品、汽车及零部件商品的投诉。此外，分析还列出2016年消费者投诉的八大热点，网络环境欺诈多、手机“质量门”等问题均进入年度热点投诉榜，“网约车”投诉也首次上榜。
【数据】
通信类产品、网购
分列商品和服务投诉第一
根据全国消协组织受理投诉情况统计，2016年全年全国消协组织共受理消费者投诉653505件，解决529339件，投诉解决率81%，为消费者挽回经济损失3.872143亿元。在所有投诉中，商品类投诉占总投诉量的57.75%，服务类投诉占总投诉量的35.93%，其他商品和服务类投诉占总投诉量的6.32%。由此可见，在总投诉量中，商品类投诉多于服务类投诉，商品类投诉和服务类投诉占比均呈现上升趋势。
在具体商品的投诉中，投诉量居前列的分别为：通信类产品、汽车及零部件、服装、鞋、视听产品等。在具体服务的投诉中，投诉量居前列的分别为远程购物、网络接入服务、移动电话服务、餐饮服务、农业生产技术服务、美容美发服务等。
【热点】
手机“质量门”受关注
网约车成投诉新热点
网络购物、电视购物消费投诉自前一年位居年度热点投诉榜首位后，今年再度成为最大热点，相关投诉也越来越成为消协组织遇到的普遍性投诉。
2016年，三星、苹果等多个品牌类手机出现“质量门”。针对三星Galaxy Note 7手机爆炸问题、苹果iPhone 6s部分批次手机异常关机问题以及8848钛金手机实物与宣传不符的问题，中国消费者协会通过约谈、发查询函、调查和委托鉴定等方式，督促各厂商整改和解决。
网约车今年首次进入了年度热点投诉榜。随着网约车服务的普及，行业中存在的问题也逐步显现，各项服务标准不尽完善，由此导致的消费纠纷成为投诉的新热点。其中存在的问题包括，网约车定价机制不透明、高峰时期涨价若干倍、价格一月数变、订单显示金额与实际扣款金额不符、被重复扣款等。