案件速览
承诺“一站式”服务，约定协议各业务部门解决问题并及时反馈业主。但在发现业主吴先生家漏水后，却只是关闭水表，而没有及时告知，最终新装的地板被全部泡坏，物业公司也被对方告上法庭。日前法院审理调解后，物业公司不得不同意免除吴先生两年物业费来作为赔偿。
案件经过
吴先生在市区购买了一套140多平方米的房子，并与所在小区物业公司签订一份《物业管理服务协议》，物业公司对服务承诺实行“一站式”服务架构，并约定由其负责“对小区客户各种信息的处理、跟踪、记录及归档工作，协议各业务部门解决问题并及时反馈业主”。不久之后，吴先生请人对该房屋进行装修，春节前该房屋基本完成装修，三层实木地板已经安装完毕，吴先生也订购了家具，准备春节过后就乔迁新居。但由于春节期间，不断下雪天气异常寒冷，吴先生新居厨房里一个水管爆裂。物业公司工作人员发现吴先生的房屋有漏水现象，并关闭了他家的水表，但却没有及时将这一情况通知他。等吴先生过年后回来发现时，因被水浸泡时间太长，地板已经全部被泡坏，不能继续使用，只得全部拆除重新铺设。地板被泡坏后，吴先生准备年初就乔迁新居的计划被彻底打乱了，为此不得不继续在外租房，由此造成的各项经济损失达2万多元。
案件结果
吴先生认为物业公司发现自己的房子漏水及时关闭了在户外的水表，但却没有及时通知他新房漏水的情况，因此物业公司存在过错，应承担部分赔偿责任。但物业公司认为没有过错，不愿意分担吴先生的损失。多次协商无果后，吴先生将物业公司告上法庭。法院主持调解后，双方当事人达成和解，物业公司最终同意免除吴先生两年合计4000多元物业管理费。