一、员工绩效管理概念
（一）员工绩效管理过程
绩效管理是指管理者与员工之间就目标与如何实现目标达成共识的基础上，通过激励和帮助员工取得优异绩效，从而实现组织目标的管理方法。
员工绩效管理过程分为四个阶段，即：绩效计划、绩效实施与辅导、绩效评估与反馈、绩效运用。
（二）员工绩效管理过程中的职责
1．企业人力资源管理部门
（1）绩效管理体系的设计、组织推进实施；
（2）绩效管理工具的提供、绩效管理技能的培训和支持；
（3）受理和反馈员工申诉、绩效结果运用落实。
2．员工直接上级
（1）员工直接上级是员工绩效管理的直接责任人；
（2）负责与员工沟通，制订绩效计划，进行绩效辅导、绩效评估并反馈绩效结果，确定绩效结果应用方案。
3．员工
（1）与直接上级沟通绩效计划，征求上级意见；
（2）落实本人绩效目标计划。
二、员工绩效计划
（一）员工绩效计划周期
（1）绩效计划周期是指从制订计划至绩效评估所需的时间，可分为月度、季度、半年度和年度。
（2）可根据不同的职位，确定不同的计划周期。如项目经理可为半年，管理处主管可为季度。
（二）员工绩效计划内容
（1）物业项目员工的主要绩效目标来源于管理处的绩效目标分解，不同的岗位承担不同的绩效目标，并确定衡量标准。
（2）物业项目员工绩效目标包括：收入、利润、费用收缴率、拖欠款收缴率、客户满意度、员工满意度、设备完好率、安全（被盗、火灾）程度，等等。
（3）上级需与员工不断沟通，就以下内容达成一致：
①员工应该做什么？为什么要做？（目标项）
②工作应该做到什么程度？什么时间完成工作？（目标值及评估标准）
③需要上级如何协助和支持？
（三）员工绩效计划制订注意事项
（1）绩效目标尽可能设置为可量化评估的指标。
（2）绩效目标数量应为5～8个，不宜过多或过少。
（3）绩效目标的权重应分配均匀，不宜过大或过小。一般最大不超30%，最小不低于5%。
三、员工绩效辅导
（一）员工绩效辅导目的
绩效辅导的目的是追踪员工绩效的进展，防止问题出现或及时解决问题，协助员工达成绩效目标的过程。它贯穿整个绩效管理过程。
（二）员工绩效辅导方法
1.员工绩效辅导的方法
主要采取正式或非正式沟通的方式。
（1）管理处的周例会或月例会，沟通共性问题；
（2）员工个别面对面的正式沟通，沟通员工个性问题；
（3）日常工作检查过程中遇到问题及时的非正式沟通，解决现场出现的问题。
2．绩效辅导注意事项
（1）平时需注意收集与绩效相关的事实，注意观察和记录好的或不好的行为。
（2）与员工沟通时，需注意既要反馈需要改进的方面，还应反馈做得好的方面。
（3）沟通过程中需要明确并达成一致的事项：
①确定绩效存在的问题和原因；
②指导员工制定解决问题的方法和措施；
③确定所需要资源和支持的事项。
四、员工绩效评估
（一）员工绩效评估内容
员工绩效评估的内容是绩效计划中的目标项和目标值，与其无关的事项，避免掺入评估。
在员工绩效评估时，以日常收集资料、财务数据、客户数据为依据，避免个人的臆断或推论。
（二）员工绩效评估方法（相关文档及图表请联系作者索取，微信号2537571799或ldw2447784811）
五、员工绩效运用
员工绩效运用主要在薪酬、职业发展和能力培训方面。
（1）在薪酬方面的运用，一是当期浮动薪酬与员工绩效结果直接挂钩；二是员工薪酬调整与员工绩效结果挂钩。
（2）在职业发展方面的运用，一是获得晋升机会或予以更有挑战性的岗位；二是根据绩效结果可能降级、工作岗位调整等。
（3）在能力培训方面的运用，一是对业绩突出的员工给予多的培训机会，提高能力，为未来晋升打好基础；二是对于业绩不足的员工，给予岗位必需的能力培训，或更换适合的工作岗位。