物业到底要管小区的哪些事？在西宁市的一些小区，围绕物业产生的矛盾总是层出不穷。什么样的物业属于好物业、物业到底要管小区的哪些事情？针对产生的矛盾应该如何解决呢？最近西宁市出台的《西宁物业服务指南》(试行)将会让业主对物业管理“一目了然”。
物业收费明码标价不含糊
一位网友表示，物业费咱按时交，可花在哪里了谁都不知道，其他小区保安晚上都会巡逻，他们小区的保安只会在门卫室里睡大觉，路灯坏了几年都没人修理，小区内晚上的灯光非常暗，楼道竟然还要业主自己清扫……
对此《西宁物业服务指南》要求：物业应设立物业服务中心，公示物业服务企业服务内容和标准、收费依据和标准、项目经理及管理人员照片岗位职责、服务电话、各级物业服务监督电话；同时，要有专人负责接待客户来访，24小时受理客户信息；有客户回访制度和记录，投诉处理及时率100%，并按月进行统计分析；物业服务收费明码标价，实行物业服务费酬金制的，每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。保洁人员配置合理，责任区域明确；垃圾实行分类管理，日产日清；管理区域内道路、绿地、停车场、文体活动区域等共用场地无纸屑、烟头、塑料袋等废弃物。
物业应定期公布收益情况
一位网友表示，小区的物业将部分绿化带改造成了停车场，收取停车费，小区电梯等公共部位都有商业广告，可是这些收费干什么用了根本不知道。
《西宁物业服务指南》要求：利用共用部位、共用设施设备经营的，应当征得业主的同意，并定期公布收益情况。
定期维护小区设施设备
一位市民说，他们小区物业管理不到位,院子里的卫生特别差,绿化带中杂草丛生,很少见他们浇水，各种设施明明有严重的质量问题，宁可修补凑合也不从根本上解决。
《西宁物业服务指南》要求：小区的设施设备运行、维护、保养和检查等管理制度健全；制定并实施年、季、月度设施设备维护、保养计划；排水排污管道通畅；雨水井、化粪池定期巡检、疏通与清掏，无堵塞、外溢现象；道路通畅，路面整洁平整，路面井盖无缺损、无丢失，井盖表面标志清晰。绿化养护人员配置合理，责任区域明确；制定并落实绿化养护计划；定期组织浇灌、施肥、松土和喷药，提前做好防涝和防冻工作，湿陷性黄土地带要采取喷洒方式进行浇灌；各类乔、灌、草等植物长势良好，修剪整齐美观，无折损，无病虫害、斑秃现象；绿地无破坏、践踏、占用现象，树木无悬挂物及晾晒物品。