一、顺口溜
1、业主投诉处理
业主投诉要聆听，
详细记录须认真;
及时处理是核心，
跟踪回访暖人心。
2、客服服务
微笑上岗益处多，
消气降火不罗嗦;
您好您早勤问候，
温馨提示要明确。
3、微笑服务
客户难题把我找，
耐心真诚事事了;
我欲服务在提高，
决心要来练微笑;
小小筷子口中咬，
六颗牙齿看得到;
手指轻轻扬嘴角，
眼神温和把人找;
微笑练习人人要，
服务有我光彩照;
客户不断拇指翘，
面带笑容态度好。
4、验房
业主今天把房验，物管协助真方便，
数配件，看表面， 水电气，全看遍，
水管打压试管漏，市政水压两倍算 ;
电气绝缘看阻值，1兆以上没问题 ，
低插座，高开关，开关应该一米三;
以上设施没问题，下个重点卫生间 ，
灌水通畅不堵塞; 闭水试验须两天;
水管预留一米一，插座方便带开关 ，
地面墙面空鼓看，小于400都不算;
最后看看门和窗，表面不得有重伤 ，
关门开门看看先，门铰链挂二挑三 ;
阳台露台看护栏，地漏排水没困难 ，
护栏安全要在意，标高还是一米一 ;
以上标准要牢记，这样业主才满意。
5、客服中心礼貌用语
“您好”不离口
“请”字放前头
“对不起”时时有
“谢谢”跟后头
“再见”送客走
二、七字诀
1、常用礼貌用语七字诀
与人相见说“您好”
问人姓氏说“贵姓”
问人住址说“府上”
仰慕已久说“久仰”
长期未见说“久违”
求人帮忙说“劳驾”
向人询问说“请问”
请人协助说“费心”
请人解答说“请教”
求人办事说“拜托”
麻烦别人说“打扰”
求人方便说“借光”
请改文章说“斧正”
接受好意说“领情”
求人指点说“赐教”
得人帮助说“谢谢”
祝人健康说“保重”
向人祝贺说“恭喜”
老人年龄说“高寿”
身体不适说“欠安”
看望别人说“拜访”
请人接受说“笑纳”
送人照片说“惠存”
欢迎购买说“惠顾”
希望照顾说“关照”
赞人见解说“高见”
归还物品说“奉还”
请人赴约说“赏光”
对方来信说“惠书”
自己住家说“寒舍”
需要考虑说“斟酌”
无法满足说“抱歉”
请人谅解说“包涵”
言行不妥“对不起”
慰问他人说“辛苦”
迎接客人说“欢迎”
宾客来到说“光临”
等候别人说“恭候”
没能迎接说“失迎”
客人入座说“请坐”
陪伴朋友说“奉陪”
临分别时说“再见”
中途先走说“失陪”
请人勿送说“留步”
送人远行说“平安”
2、物品出入管理七字诀
搬出物品应查清，
先将业主意见听；
业主同意费又清，
放行登记要认真。
3、配电机房管理七字诀
配电机房危险大，
按规操作就不怕，
常查电流和电压
模拟操盘电溶器
定期检查别忘记；
4、发电机发电七字诀
发电之前断负荷，
水位油量和电压，
检查无误开关合，
频率50须到达，
一切正常才合闸。
5、电梯困人救护七字诀
电梯困人乘客急，
解救一定按程序；
安全操作是第一；
事后安慰客满意。
6、公共设施维护七字诀
设施维保是关键，
事故苗头早发现，
人为损坏照章办
按价赔偿不欺骗。
7、装修管理七字诀
宣传工作是前提，
协议规约条款齐，
违禁材料严控制，
处理违章要积极。
8、护卫巡逻七字诀
巡逻工作莫言轻，
事发不定时和分；
及早发现责任小，
铸成大错责不轻。
9、消防报警七字诀
消防警铃时常吵，
严防之心不能少；
原因未清速检查，
确认无误大家好。
10、噪音扰民管理七字诀
噪音扰民真心烦，
噪音损害相邻权。
礼貌制止有困难；
协助警察来维权。
11、来访人员管理七字诀
来人无理不登记，
千万别惹他生气；
通知他人作陪同，
不能让他来犯事。
12、访客管理七字诀
客人来访须核实，
被访业主要同意，
家中无人表歉意，
小区安全是第一。
13、可疑人员管理七字诀
小区若有可疑人，
礼貌盘问细查询；
如影随形视线内，
离开小区事才成。