物业管理服务包括哪些内容？有无专门的物管手册给客户？
答：物业管理公司在收取了物业管理费以后，需要按照有关政府法规与协议约定的服务内容提供服务，主要包括：
房屋共用部位的维护和管理；
房屋共用设施设备运行的维护和管理；
档案资料的管理；
环境卫生的管理；
秩序的维护；
交通秩序与车辆停放的管理；
房屋装饰装修的管理；
小区绿化、景观的管理；
各类工程保修并记录；
专人值班、专人接听电话的服务；
对外事务管理。
物业公司向业主提供《前期物业服务协议》、《临时管理规约》与《业主手册》和《房屋装饰装修服务协议》等文件资料。
2.物业客户服务部是干什么的？
答：负责客服工作的策划；负责入伙手续、装修手续的办理及资料整理并归档；顾客来电、来访、保修、请修、投诉的受理和跟踪处理；小区综合巡查；物品出入控制；进行客户走访和回访；便民服务的组织与开展；顾客意思的征询与反馈；顾客的档案整理；客服部的各种文档输入工作；客服人员行为的规范与管理；物业服务费的催缴工作。
3.因工程质量遗留问题，业主是否可以拒交管理费？
答：不可以，开发遗留问题是业主与建设单位之间的问题，而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的法律问题，二者不能混淆，业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任。对于开发遗留问题，业主应当与建设单位或通过物业公司代为协商处理。
4.业主问：“我不用请装修公司，自己找散工来做如何？”
答：因为房屋是业主花费大量收入买来的最有价值的商品，也是业主财富的积累，为了确保房屋装修工程质量，建议业主聘请有资质的装修公司装修，以免找散工装修完毕，入住后出现质量问题，无法得到保修，同时浪费钱财。
5.业主问：“我装修时，搬运装修材料，是否可以使用电梯？”
答：可以使用电梯，但为了保护好全体业户的利益，对于大件物品（超高、超宽）须从楼梯搬运，搬运河砂、水泥时必须做好电梯内地面的保护，不得散装或使用手推车进出电梯，所搬运的装修材料需做到包装完整并保证电梯内的卫生，遵守正确的电梯使用规范。
6.业主逾期收楼要承担哪方面的责任？
答：在商品房符合买卖合同的交付使用条件后，如因业主个人原因而不能按期收房的，则业主需承担以下责任：
房屋不因业主不办理交付使用手续而视为未交付，其将在一定期限届满后视为已向业主交付，房屋的风险也将转由业主承担。
因房屋所发生的物业费及物业费之外所发生的需由业主共同分摊的费用（加压费、电梯费等）等相关费用并不因业主不收楼而免除。
7.车辆停放时，车主享有什么样的权利？假如车辆丢失，物业管理公司应该承担什么样的责任？
答：车主享有车辆停放，及对物业人员服务态度的投诉权利等。至于车辆丢失的赔偿问题，要看具体原因，如果物业公司管理人员履行了正常的安全防范义务，不存在失职情形，业主不能要求物业公司承担赔偿责任。如果物业公司有明显的失职情形，并且这种失职与业主存在一定的因果关系，则物业管理公司有可能要承担一定的赔偿责任。