在物业服务行业，“品质提升”是长盛不衰的主题。也需要我们付出持之以恒的努力，更体现在我们服务之中的每件小事。做好每一件小事，就是我们工作的大事。
“老板，你看下咱家有这款合页吗？”
客服楼管阮珍，从包里拿出一个损坏的合页，又走进了一家五金店。从管城区到金水区，这已经是她走进的第11家五金店了......
这天下午，正商国际广场客户服务中心阮珍接到业主来电：“房间入户门需要帮忙维修”，阮珍赶紧联系工程部宋师傅一起入户查看，原来是门角的合页五金被外力折断，整个木门摇摇欲坠。
这点小事，那还不是说干就干！
没想到，一个小小“合页”却把大家难住了。
正商国际广场至2014年交付以来，已经过去六年了，这款样式的五金配件已经消耗完了。所以，想修好这扇门，就要去市场上购买配件。但是这款五金配件已经停产，楼管小阮跑了几家店都没找到。
这时，一位好心的老板告诉她，金水区北环附近的五金配件批发市场，不如去那里碰碰运气。但是到了批发市场，问遍了市场上的五金店，还是没有相同类型的配件，阮珍非常的失望。
市场上买不到，那就再换一种思路，于是阮珍找到了厂家的联系方式，等到的结果是，型号太老，没有存货。
找不到同款合页配件，这怎么维修？重新换门，那代价太大了！不甘心的阮珍仍然不愿意放弃，反复和厂家售后沟通，终于在厂库里找到两套配件快递过来，客户房间的入户门得以维修。
品质提升：
没有意识，何谈服务？小小的合页难坏了大家，却也温暖了人心。
“试想一下，如果你不小心把自己的手机掉进了近一米深的卫生间下水道，你会怎么办？”
12月25日19点左右，正商蓝海广场1号楼2403业主邱女士不小心把两个手机掉到了卫生间下水道。
“我也是第一次遇到这种事情，不知道怎么办。想起之前有看到咱们兴业物联的工程师傅帮忙维修过下水道，就抱着试一试的态度寻求帮助。”邱女士说，当时自己也是措手不及，真的很纠结，不知道怎么办。
蓝海广场值班客服人员在接到邱女士的求助电话后，一边安抚邱女士焦急的情绪，一边在第一时间内联系工程部的陈师傅前去帮忙打捞。此时陈师傅已经下班在回家的路上，二话没说随即赶往现场。
近一米深的下水道，手机又是很小的东西，按照常规的操作方法根本无法捞出，究竟怎么办呢？为了让客户尽快拿到手机，师傅决定锯开厕所下水道存水弯。整个过程历时近2个小时，两个手机方被取出。之后工程师傅把手机清理干净，再用电吹风吹干，最后又用新材料将锯开部分重新焊接，恢复如初。
第二天一大早，邱女士就送来了一面锦旗，对着工作人员连声道谢：“手机刚掉的时候，我压根没想到还能捞上来，本来只是抱着试试的想法，但咱们的工作人员听我说了情况后非常上心，很快就安排工程师傅赶到了。你们的认真负责不仅捞出了我的手机，更是让我感到温暖和贴心！”
品质提升：
细节之处，方显用心。奋战下水道2个小时，只为帮客户打捞手机，这就是兴业物联的服务精神！
“小邵，你们赶紧来看看，这事真的让人搞的头大！”
电话里，胡先生显得很急躁也很生气，因为自己家卫生间地漏排水不畅，特别是每次洗完澡之后，这个问题更加明显。
这天中午， 正商中州城紫辰园服务中心邵梦佳再次接到胡先生的来电。胡先生家的地漏上次不是维修好了吗？带着这种疑问，小邵和工程张师傅再次来到业主家中。
这次经过仔细反复的排查实验，终于找到了问题根源。原来是地漏在安装的时候稍微的装高了一些，所以平常使用察觉不到问题，一旦大量用水，就会出现积水现象，导致排水不畅。最终重新安装地漏后，问题彻底解决了。
3天后，胡先生带着锦旗到客服中心向物业和张师傅表达感激之情，对于正商中州城紫辰园服务中心这种真诚的工作态度，大为赞赏。
品质提升：
尽心尽力，不断尝试；地漏虽小，但维修的细节，最终决定了服务的效果。