在物业服务行业，“品质提升”是长盛不衰的主题，也需我们付出持之以恒的努力，更体现在我们服务之中的每件小事。物业工作也许没有惊天动地的大事，把小事做好就是我们工作的大事。
— 兴业物联#品质服务提升月#
壹：“爱管闲事”的秩序员
期盼好久的新家具，终于要送到了。带着这份喜悦，我跟送货师傅准备俩人把这些新家具搬上楼。没想到，我还是高估了自己的能力，一个女生真的搬不动这么重的东西。当我四处张望，准备寻求帮助时，一个秩序队员出现在我的面前。
“姐，添新家具了，我帮你一块搬上去吧”他边说边接过了我手中沉重的家具搬进了电梯。然后沙发，茶几、电视柜，他跟送货师傅一趟又一趟楼上楼下来回折腾。终于把所有的东西都顺利地搬回了家。
“师傅，你帮我把新家具安装一下吧。”我以为这对于送货来的师傅来说是举手之劳的事情，没想到师傅挠了挠头说他不会，他只负责送货，不负责安装。听到这样的话，我的心瞬间凉了。
“姐，要不我试试帮你安装一下，就是现在手里没有工具，你等一会，先去工程部借点工具”。听到秩序小哥的话，我喜出望外，没想到秩序小哥竟然能够有这样的服务意识，帮忙搬家具已经够麻烦这个小伙了，没曾想还能帮忙安装。
这一瞬间，我就记住了这个小伙—兴业物联的秩序员陈项林。这段时间，我买的各种家具陆陆续续都到货了；我买的书柜到了，他帮忙过来组装书柜；我买的酒柜到了，他又抽空过来帮我组装酒柜。
看着家具一件件地被安装好，妥善归置在房间内；我感到一些意外之喜，更感恩于兴业物联物业人员提供职责之外的温情化服务。住在这样的社区，真的感觉到很暖心！
品质提升亮点：职责之外，情理之中。做好本职工作不仅是一种职责，更是一种服务的态度；兴业物联用这种“爱管闲事”的服务态度，才是做好品质服务提升的基础。
贰：“让人恼火”的马桶
“喂？我找维修刘师傅，我家的马桶堵了，有空帮我修一下吧！”凌晨四点，一通业主的求救电话，打破了清晨的宁静。
“A座521室的业主我很熟悉，打过几次交道，为人很随和，所以家里有维修的活，第一时间总能想到我。”正在值班的工程师傅老刘，带着维修工具就立刻赶到了业主家。
经过一个多小时的努力疏通，马桶暂时是能用了，但是效果并不是很理想，作为一名专业的维修工程师，一定要找到解决问题的根本办法。
回到办公室之后，不甘心的刘师傅，喊上同事拿着专业的疏通机，第二次登上了业主的门。又经过将近一个小时的疏通，马桶终于彻底顺畅了！听着卫生间传来哗啦啦的冲洗声，刘师傅的心放了下来。
又完成了一个维修订单，刘师傅非常高兴。当他准备在手机上点击报修完成时，翻了翻521室业主之前报修的下水道堵塞的订单：厨房下水道堵过、卫生间马桶堵过、卫生间下水道堵过，真正的问题是不是没有彻底解决？
“刘师傅跟业主家的马桶杠上了！”这件事情瞬间在兴业物联的工作群里流传开了。如同一名百折不挠的战士，刘师傅再次来到业主家进行第三次地登门拜访，不彻底解决堵塞问题，誓不罢休！
这次刘师傅换了一种思路，他带着同事进行了一次全屋系统的排查，终于找到了问题的关键所在---室内主管道堵塞了，这可不是一个小工程。不知不觉，汗水已经湿透衣服，主管道中打捞上来的异物，难闻的气味瞬间弥漫了整个房间。他们强忍着恶臭，经过一上午的努力，终于彻底解决了堵塞问题。
最后，将业主室内打扫干净，喷上空气新鲜剂，让业主又回到了这个熟悉而清新的家。
品质提升亮点：一个小小的马桶维修，敢于三次返工维修，这种“负责到底”的服务态度，是一种百折不挠的工作精神，更是兴业物联服务人员所倡导的品质美德。
“物业无大事，但服务无小事”，兴业物联始终坚持“真诚 专业 进取”价值观，一切以客户需求为导向，以客户满意为目的，不断提升服务水平，力争为业主营造舒适的工作生活环境，服务美好生活。
（本文秩序员陈项林就职于正商书香铭筑；工程刘师傅就职于正商汇景公寓）