随着城市现代化进程的加快，居民的生活条件越来越好，电梯作为一种大众性的垂直运输工具，和汽车作为出行交通工具一样，不可缺少。作为一种自动化的机电设备，使用过程中发生故障客观上不可避免。那么，遇到这类型问题我们改如何应对？
很多人担心电梯在运行过程中突然下坠，但事实上，虽然“电梯下坠”是经常遇到的一种故障，但电梯并不是真的下坠了。
“电梯下坠”一般有两种情况：
1、电梯运行过程中急停
一般这种都是因为运行过程中安全回路或者门锁回路断开，造成电梯停止，乘客会感觉腿发麻，其实是电梯紧急停止造成的。
2、电梯运行过程中出现故障并自动回到基站复位
而被大部分人误解的“电梯掉下来”，这种情况发生的概率和买彩票中500万的概率差不多。
电梯运行不正常时，在轿厢内怎么办？
电梯使用常识：
（一）看到电梯有围挡在进行维修和保养作业时，禁止乘梯；
（二）请勿在电梯门区域停留，进出时注意观察轿厢位置，做到快进快出，不要低头玩手机，不要用手或身体阻挡电梯门，如需保持电梯门打开状态，应使用外召按钮或轿厢内开门按钮；
（三）任何情况下都禁止扒门和打开轿顶安全窗，以免坠落电梯井道；
（四）禁止用异物卡住电梯厅轿门中间，人为阻止电梯关门。搬运重物需长时间使用电梯时，请与使用单位管理处联系；
（五）禁止超载运行，超载铃响时后进者退出；
（六）身体请勿倚靠电梯门，以免电梯开门时摔伤；
（七）不得在电梯内嬉戏、打闹、蹦跳，保持门地坎和轿厢清洁，勿乱扔果皮杂物，减少电梯故障；
（八）学龄前儿童应在成年人陪同监护下乘用电梯；
（九）携带宠物乘坐电梯时，应对宠物进行有效控制；
（十）禁止非专业人员拆卸和维修电梯，或用三角钥匙打开厅门，以免发生意外事故；
（十一）发生地震、火灾时切勿乘坐电梯。
遇电梯意外应该怎么办？ 一： 如何识别乘电梯是否安全？ 乘客乘电梯，首先应看看电梯里有没有挂＂安全检验合格＂的不锈钢牌子；其次应看看电梯的注册号、注册机构、检验单位、检验有效期４项．过了有效期属无证运营．这是最要紧的，剩余客遇见不亮的证或无证使用电梯的，都可以向质量技术监督局举报。 二、被困在电梯里会窒息吗？发生困梯时乘客应怎么做？
过轿厢空隙实现空气流通。因此，不必担心被困在轿厢里会窒息。
电梯是运动的自动化程度较高的机电设备，由于各种原因可能会出现故障。当电梯发生故障时，安全保护装置会使电梯停止运行，起到保护乘客安全的作用。当乘客被困电梯时，正确的应对措施是：
1、乘客应保持冷静，按压电梯轿厢内的紧急报警按钮或用手机等通信工具
拨打轿厢内公布的应急救援电话或“119”，与电梯使用单位、维保单位或消防指挥中心取得联系，告知困梯情况，通知他们前来实施救援；
2、乘客切勿强行打开电梯门，防止高空坠落或意外伤害发生，耐心等待专业救援。
三、电梯突然下坠怎么办？
答：当您乘电梯，发现电梯有超速或梯速较慢，轿厢内有异常的焦糊味、有异常振动或晃动，刮蹭现象、有异常的声响时、应按下操纵盘上的红色急停按钮，电梯会自动停车；然后及时通报电梯维修人员，并等待维修人员开门放人。
五：电梯运行突然加快怎么办？
电梯的运行速度不论是上行还是下行，均应在规定的额定速度范围内运行，一般不会超速，如果出现超速，在电梯控制系统内是有防超速装置（限速器，当电梯的速度超过额定速度的115%，它就会动作），此时，该装置会自动动作，使电梯减速或停止运行。
六：电梯运行中突然停电是否有危险？
电梯运行中如遇到突然停电或供电线路出现故障，电梯会自动停止运行，不会有什么危险。因为电梯本身设有电气、机械安全装置，一旦停电，电梯的制动器会自动制动，使电梯不能运行。另外，供电部门如有计划的停电，事先会通知的，电梯或提前停止运行。
七：被困电梯，是不是应该积极自救？
实际经验告诉我们，盲目自救往往会带来更大的伤害，自救失败导致伤亡的例子并不少见。
在乘坐电梯时，除了由电梯故障引起的事故，还有相当一部分是乘梯人使用不当造成的。
八：电梯下坠时“快速把每一层的按键都按下”有用吗？
如果电梯在运行而且楼层按钮有用的话，说明电梯根本就没坏。如果电梯故障会自动回到基站复位，这时候把每一个楼层按一遍没有太多作用，一些电梯会就近平层并开门，而大多数的电梯都是回到基站复位的，这时候一般是按不了楼层的。
九：“电梯自由下坠的时候尽量背靠墙壁下蹲”有用吗？
如果是自由落体的话，什么姿势都没用（参见下条）；如果只是异常下降，这么做可以缓冲下免得关节错位。
十：在电梯坠下着地前一刻瞬间跳起，能否避免死亡？
首先，你跳不起来，因为需要克服电梯下坠的重力；
其次，即使你跳了起来，迟早还是要落地的；
第三，就算理论计算存在一丝希望，一个现实的问题：如何知道该何时起跳？
最后，出现电梯失控下坠（自由落体）的情况，不管你跳不跳，能不能跳，基本你都死定了。
十一：电梯的钢丝绳是否会断?
电梯用的钢丝绳式电梯专用的，国家有专门的规定和要求。钢丝绳的配置不只是为承担电梯轿厢和额定载重量，还考虑到了曳引力的大小，因此，钢丝绳的抗拉强度大大的大于电梯的载重量，它们的安全系数都在12 以上，一般电梯都配有四根以上钢丝绳，一次电梯钢丝绳是不会断的。
十二：电梯出现什么紧急情况可拨打110?
当电梯出现紧急事故，有伤人、困人(人员被困在电梯轿厢内，无法找到电梯维修保养人员)情况，均可拨打110报警电话。
十三：电梯报警时应说清什么内容?
应说清电梯的具体情况，并应说清电梯所在的具体位置、电梯的产权单位及负责部门的联系人和联系电话、电梯的维修保养单位及联系电话。
十四：电梯出现什么情况可以投诉？
当电梯出现关门夹人、轿厢内无检验合格证或合格证过期，电梯有异常噪音或声响,异常振动或抖动,轿厢内有异常焦糊味,电梯速度过快或过慢,维修保养不及时,电梯轿厢内无通讯或报警装置等,均可进行投诉。
十五：电梯里手机没信号，怎么求救？
不要强行开门，立即用电梯内警铃、对讲机或电话与有关人员联系，等待外部救援。如果报警无效，可以大声呼叫或间歇性地拍打电梯门。