习近平总书记指出:“始终坚持以诚信促进市场经济的健康发展”。这句话突出了“诚实”二字的重要性，也引起了社会各界对诚信的重视。何谓诚信?诚信就是对人开诚布公、光明磊落、表里如一；做事信守诺言、讲信誉、重信用。就是“内诚于心、外信于人”。在郑州市物业管理行业诚信建设过程中，作为宣传信息的工作人员，应担当责任、勇于拼搏，充分发挥新媒体的作用，加强诚信建设宣传。为行业诚信、企业诚信、员工诚信鼓与呼，通过新媒体弘扬诚信优良传统、宣扬诚信人物，从而促进行业信用体系的完善与社会的和谐发展。
一、新媒体在行业诚信建设中的优势。
1.新媒体是行业诚信建设的新空间，要在触网中把握主导权。
在“人人都有麦克风”、“人人都是新闻发言人”的新时代，网络为反映民意提供了更多渠道和选择，新媒体也成为员工满足诚信需求的一大途径。在企业中，传统的媒体和媒介已无法满足员工群众对企业立体化的信息需求，而QQ、微博、微信、手机报、微电影、微党课、微典型的相继出现，以海量的信息资源和丰富多彩的形式，给员工群众带来了耳目一新的感受，新媒体已成为员工群众获取信息、表达诉求的重要载体。实践也已证明，采取“互联网＋诚信”、“互联网＋传统文化教育”等模式，以员工群众视角为切入点，采用视频、音频、图片等时尚元素为点缀，把诚信理念转化为员工群众喜闻乐见的文化产品，更易于员工群众接受，也更容易引起员工群众的共鸣。
2.新媒体是诚信建设沟通交流的新平台，要在互动中讲好大道理。
在物业管理行业总体还处于低水平运行状态、刚性成本急剧上升、税负居高不下、价格调整机制缺失，制约行业发展的的宏观环境下，物业管理行业的体制机制、利益格局等均发生了深刻变化。愈是在改革攻坚、转型提升的情况下，愈是要凝聚员工共识。传统的企业与员工群众的思想沟通和交流，主要是采取集中宣贯、自上而下、你讲我听为主导的模式，这对于当前思想多元、个性鲜明的80后、90后员工来讲，针对性和适用性明显不足。而QQ群、微博、微信等新媒体传播方式，兼具自上而下和自下而上的双向性，互动性极强，员工群众与企业组织可以平等、自由、快捷地交流沟通，能够实现诚信教育的方式由“说教式”转变为“启发式”、“集中式”转变为“分散式”、“静态式”转变为“动态式”。利用微电影等新媒体，让劳动模范、道德模范、诚信先进现身说理，可以把诚信大道理转化为身边的小道理，拉近诚信理论和群众的距离。
3.新媒体是诚信舆论引导的新阵地，要在使用中发出好声音。
近些年，居民生活水平的提高和居民生活方式的转变，让家务劳动社会化、家庭消费多样化、家庭生活品质化已成为一种趋势。业主对居家养老、小儿托管、社区食堂、健康服务、社区商务、租售管理、资产管理等多元化、个性化服务形成了新的广泛需求。需要物业管理从理念和操作上突破传统的运作模式，通过转型升级拓宽服务内涵，延伸产业链，融入现代元素，以便捷、周到、丰富的服务不断满足业主日渐增长的服务需求。另一方面也面临着物业员工困惑和疑虑的声音，内外部舆论相互交锋、多元思想共存是企业无法回避的客观存在，而新媒体在承担“明辨是非、解疑释惑、联接内外、统一共识”方面具有突出优势。要在使用中进一步宣扬主流思想，有目的、有计划、有步骤地去设计、制作、加工、生产正面“诚信产品”，强化主流意识形态的传播，让改革发展的目的、意义、路径、措施深入人心，把取得的成功经验，履行政治、经济、社会责任的方法和成效，以及员工群众战困难、创效益的精神状态加以广泛传播，用主流引导多元，营造出良好的诚信舆论生态环境，牢牢掌握网络舆论引导的主动权和制高点。
二、当前新媒体运用中存在的问题。
1.对新媒体的运用能力不足。
智能手机、网络电视等新媒体的运用，需要借助对其操作能力、解读能力、判断与筛选能力的熟练掌握。但现今，一些人对新媒体淡而处之，加之其管理机制尚不健全，其传播的信息时效性往往不能够得到保障，对虚假信息难以鉴别，使得人们对新媒体的信息信任程度有所减弱。
2.对新媒体的认识有所欠缺。
一些人更多的是把新媒体当成了娱乐的手段，看一些八卦和新闻，没有看一些有养分的新闻或者文本内容，自己传播的信息也很低俗，传播价值很低，不仅无法正确引导公众思想，反而会被不良的思想腐化。
3.对新媒体的使用还不规范。
社区、论坛和朋友圈本是相互之间思想交流和碰撞的地方，但是在部分人眼中却已经变成了炫富、炫吃、发表悲伤感言和喜悦演说的一个平台，给平台上的其他人造成了信息污染。没能运用这个平台规范自己、引导别人的思想和行为，背离了积极向上的主流文化。
三、做好新媒体诚信宣传工作。
1.诠释诚信导向。
要不断深化对行业理论创新成果的宣传阐释和诚实守信的宣传教育，用生动故事诠释深刻主题，以有高度、有深度、有温度的报道，用更灵活的方式和受众喜闻乐见的语言，重点吸引、感染和鼓舞行业新媒体用户中的青年员工，在润物细无声中使先进思想引领更加有力，实现诚信正能量在掌上、指尖的传递。
2.点对点服务员工。
新媒体打破了编辑、发行的地点限制，在传播的灵活性上远远领先于电视、平面等传统媒体。行业宣传信息工作者可以利用微信、微博等平台将诚信宣传信息在第一时间，点对点地送达员工面前。
3.提升员工参与度。
充分利用新媒体互动性的特点，通过有奖征文、摄影比赛、员工互动、意见评论、诚信红黑榜、诚信知识竞答等方式。用员工耳熟能详的语言、喜闻乐见的形式、普遍认可的道理、有目共睹的事实，推出一批讲诚信的宣传信息作品。提升广大员工的参与度，从而进一步吸引更多员工关注诚信。充分实现春风化雨、润物无声的传播效果。
四、运用新媒体做好失信行为的舆论监督。
1.对一般失信行业的监督。
从加强行业建设，维护行业大势，推进转型升级这个大局出发，开展失信行为的舆论监督工作。提高宣传信息敏感意识，对诚信建设中的难点，热点和疑点问题来进行舆论监督。如：物业服务达不到合同约定的物业服务标准；不及时劝阻业主违法行为、并及时报告有关部门；未按规定与业主签订房屋装饰装修协议；业主对物业服务满意度低于60%以下；干扰妨碍业主自治活动；不实行明码标价或不按规定明码标价；未适时公示物业服务费用和经营设施收益收支情况、公共水电费分摊情况或者公示失真信息；企业信用信息出现变更或失效、未按规定及时修改信用信息；未按照规定办理物业管理服务合同备案；不按要求落实政府主管部门或郑州市物业管理协会工作安排；业主集体投诉并经核实为有效投诉、未对该投诉事件及时妥善处理；以催缴物业服务费为由擅自停止业主用水、用电，擅自改变物业管理用房用途；物业服务合同的权利义务终止后；物业服务企业拒绝退出物业服务区域、拒绝移交物业服务用房和相关设施、拒绝移交物业服务的相关资料等失信行为。
2.对严重失信企业的监督。
物业服务企业有上列情形之一的，列入行业黑名单，在相关宣传信息平台予以披露，并向社会公布。如：在物业服务合同有效期内擅自退出管理项目；挪用专项维修资金；在本年度内发生重大责任事故；因物业服务企业责任引发重大群体或越级上访事件；影响社会稳定和正常社会秩序；造成恶劣影响；因违反相关法律、法规及政策规定；一年内被物业管理主管部门或其他行政管理部门通报批评3次以上；经物业管理主管部门认定的其他严重不良行为。
五、坚持自我诚信，严格锤炼队伍。
1.学习与教育相结合。
行业宣传信息工作人员，要注重思想学习与诚信教育相结合，提高自身诚信形象。深入开展马克思主义观、职业精神、职业道德和诚信教育，努力做诚信建设的践行者、诚信宣传的先行者。尊重事实，客观反映实际，把握宣传导向，正确引导舆论。做到始终坚持执行宣传信息的真实性原则，一就是一，二就是二。为诚信建设贡献力量、奉献才智。
2.严格把好关口。
宣传信息工作人员要进一步增强责任感和创新意识，结合新情况、新现象，新问题，不断完善相关规定，严格执行宣传信息实名制、通讯员来稿管理制度和失实责任追究制度等。各负其责，把好“关口”，使栏目运行全程处于制度的有效监控中，确保宣传信息的真实性。
3.开门接受监督。
及时整改反馈，自觉地接受监督。认真核查、落实责任，确保导向正确、宣传真实可信，象爱护眼睛一样珍惜自身的诚信形象。以充分发挥新媒体的作用，更好地彰显宣传信息、舆论引导在郑州市物业管理行业诚信建设中的价值和作用。