沈建忠:以服务质量提升,推动行业高质量发展

发布时间:2018.07.24 14:12:41

在国家快速发展的过程中,为什么一再强调高质量发展这个命题?物业管理行业如何积极行动起来,做好高质量发展的文章?品质住宅联盟的企业如何在物业管理行业高质量发展的过程中,发挥引领和示范作用。

高质量发展是新时代的必然选择

第一,由高速增长转向高质量发展,已经是我国经济社会发展的一个基本国策。
这是由中国社会经济发展所处阶段决定的,也是由国际市场竞争关系的变化所决定的。一方面,我国正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期,建设现代化经济体系是跨越关口的迫切要求,也是我国发展的战略目标。必须坚持质量第一、效益优先。另一方面,外部话语权是内部实力的延伸,随着我国经济在全球影响力日益增大,外部形势日益复杂多变,我们最好的应对是做好自己的事情,以更大决心和力度推动新一轮改革开放,坚定不移,展现新时代、新气象。

第二,物业管理行业的高质量发展阶段意味着新的消费需求、新的市场规模、新的机遇和新的商业模式,以及新的产业企业家群体的崛起。
服务品质是企业生存的基础,也是持续发展的前提。品质服务能够提升品牌影响力,能够提升企业核心竞争力,这是社会上现在或者将来对企业家认同的一个最好的标签。行业获得资本市场的青睐,是建立在对优质物业服务品牌认同的基础上的,投资者一般有着非常专业庞大的市场调查队伍,投资前会进行深入的尽职调查和理性的估值。

第三,服务对象的变化对物业服务质量提出了更高的要求。
每个企业都可以在细分的领域里面做好、做出特色,成为隐形冠军,来解决低端廉价的人海战术问题,解决恶性循环问题。高质量一定是中国的一个品牌,一定是中国的标签,一定是中国社会共同的价值观。


高质量发展  路在何方
进入到高质量发展阶段,我们应该走什么样的路?怎么来解决服务中的一些痛点?

第一,我们需要一个肯定品质物业服务价值的舆论环境和市场环境。
不仅我们行业同仁自己要去努力争取营造这样的环境,我们更要动员和联合各方面的力量来共同推动,让全社会认可物业服务的价值,并且相信我们的专业服务是创造价值的。

第二,我们要营造一个良好的政策环境,建立一套联动的机制
物业服务品质的提升离不开主管部门的指导和支持,离不开政策的引导,我们不主张靠政策红利、政策的补贴来维持企业的生存。但是政策的导向是非常关键的。质量发展是中国经济发展的一个行动纲领,国家动员全社会的资源和力量共同参与,希望可以建立一套联动机制,营造一个良好的政策环境。

第三,积极分享新技术革命的红利,通过科技创新促进物业服务质量的提升
作为风口上的物业管理行业必须要以开放、包容、协同的积极心态去主动拥抱互联网技术,用技术赋能提升行业的效益和升级,打造物业服务的大格局,才有可能分享更多的红利。互联网时代,物业和业主本身就是巨大的资源,产生的数据、流量有巨大的价值,背后延伸的是海量的增值服务。服务是物业管理行业的看家本领,服务是我们兴业、立业的根本所在,服务质量提升是新时代对物业管理行业的必然要求,也是其责任和使命所在。希望行业以改革开放的奋斗精神和敢为人先的创业精神,秉持工匠精神和诚信服务理念,全方位推动服务质量提升,为居民带来更美好的生活体验。

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