物业管理每天的工作就是业主日常生活中的琐事。但在工作的过程中，物管人员与业主或者客户出现沟通不畅的情况也时常发生。当出现这种问题的时候，如果不能及时妥善解决，那么，物管人员与业主之间的矛盾就会日积月累。为以后物业能够更好、更顺畅的开展工作造成一定的影响。

 良好有效的沟通是物业与业主建立信任和关系的关键。物业服务过程中，往往是业主投诉了，物业才安排人员与业主进行沟通，在日常工作中，物管却很少主动与业主接触，了解服务过程中存在的问题，不能够及时探询业主需求。实际上，沟通应该贯穿在服务的每一个环节。物管可以通过上门拜访、工作简报、意见征询、座谈会、通知公告、电话、微信、社区活动等多种方式，让业主可以通过多种手段向物管反映问题。每个渠道都应有专人负责信息采集、跟踪与反馈，与业主进行良好的沟通，了解业主深层次的需求，通过服务给其合理的满足，与其建立一种长期的信任和互动关系。而服务是互动的过程，多一分认识就是多一份信任，多一份信任就多一份理解和配合，良好的沟通是化解物管与业主之间矛盾的关键。

物业管理工作关键在于沟通。 

  何为沟通？沟通，就是信息交流，就是思想互动，通过“沟通”这座桥梁，我们和服务对象相互了解彼此的想法、立场和观点，进而达到相互理解，相互信任，最终到达和谐社区的理想彼岸。 

  那么，如何做到有效的沟通，是否有技巧和方法呢？ 

  我以为，在物业管理中，沟通的技巧和方法在于工作实践中的经验积累。“熟能生巧”就是这个道理。 

  首先，作为一名物业管理人员，要端正思想认识。必须做到以下几点：   一、尊重不傲慢 

  我们渴望得到人尊重，但首先要学会尊重别人，我们的服务对象来自社会各阶层、各人群，切不可以貌取人，看到有钱人就卑躬屈膝，看到穷人就横眉冷对。不懂得尊重别人的人，也得不到别人的尊重。   二、热情不冷漠 

  物业管理是服务性行业，从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。最忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理。未开口已经得罪了业户，何来“沟通”而言？   三、诚信不敷衍 

  在工作中，我们要以诚为本，说到就要做到，切不可“开大兴”、“掼浪头”，事后不兑现，敷衍了事。   四、礼貌不刻薄 

  礼貌是社交中的基本准则，更是物业管理的基本要求。礼字当头，礼貌在先。切忌讽刺、挖苦、语言尖刻。   五、不呆板 

  在工作中坚持原则，按法律、法规办事的同时，也要视实际情况，在不违反原则的前提下，尽量地予以变通、灵活。   六、负责不推诿 

  该是我们做的，我们就要做到；该是我们负责的，决不推诿。取信于民。