对于物业管理企业而言，风险可谓无处不在。一方面是由于物业管理服务涉及秩序、环境、设备、设施、建筑本体等多个专业门类，另一方面，物业管理服务需要面对业主群体、政府部门、市政单位等关联性客户群，承载着很多社会责任和义务。那么，物业管理企业如何实施风险管理呢?

根据对公司管理项目风险的全面梳理，将各类管理风险归类如下:

一、社区治安类

定义：指治安事故风险

细分风险项：偷盗、抢劫、自杀、欺骗、斗殴等风险事项

处理方式：预防

二、物业消防类

定义：指火灾风险

细分风险项：煤气、电路、电器、装修、明火等引起的火灾预防风险事项

处理方式：预防、控制

三、物业隐患类

定义：指共用物业容易引起的伤害事故隐患事项

细分风险项：锐角、护栏、水池、阳台、屋顶、悬挂物、障碍物等管理不善和标识不清导致的事故风险事项

处理方式：弱化、标识、宣传、管控

四、公共秩序类

定义：指公约秩序类引发的冲突风险

细分风险项：宠物、噪音、共用区域占用、装修等公约秩序冲突风险事项

处理方式：加强宣传、管理控制

五、作业安全类

定义：指员工操作事故风险

细分风险项：设备运行、维修、清洁、绿化、消杀、消毒等作业给客户及员工带来的伤害事故风险及物品损坏风险事项

处理方式：预防、控制、外委转移

六、服务沟通类

定义：指因服务仪礼及沟通阻滞引起的抱怨风险

细分风险项：因员工礼仪礼貌、态度作风、反应效率与回访沟通等造成客户抱怨及冲突的风险事项

处理方式：预防、管控

七、自然灾害类

定义：指自然灾害造成的事故预防风险

细分风险项：因台风、暴雨、冰冻、雷电、地质灾害等自然因素造成的伤害或损坏风险事项

处理方式：预防

八、财务收缴类

定义：指费用收缴管理处理不当引起的风险

细分风险项：因收费标准、行为、账目、现金等管理失误或误会造成的事故或冲突风险事项

处理方式：预防

风险因素细项：

一、保洁类

1．消杀工作防止中毒；

2．清洁光滑作业面防止摔伤；

3．高空或离开地面作业时防止坠下(如：清洁外墙等)；

4．绿化工作时防止被植物或工具刺伤、割伤；

5．搬运物件过程防止身体伤害(如：磕伤、扭伤、砸伤等)；

6．恶劣天气情况下保洁作业防止身体伤害(如：酷暑、寒冬、雷电、台风等天气)；

7．在汽车道、车辆出入口保洁作业防止身体伤害；

8．清洁下水管井等密闭管井防止缺氧和中毒；

9．在工程现场工作时防止意外事故发生(如：坠物、扎脚等)；

10．防止工作现场因产生噪音、污染、有害气体等对身体的伤害；

11．防止在保洁工作时触电(如：清洁开关面板、插座、灯罩等)；

12．高空通道使用护栏防止坠下。

二、保安类

1．训练时防止身体伤害；

2．与客户、外来人员等发生肢体接触时防止身体伤害；

3．恶劣天气情况下执勤防止身体伤害(如：酷暑、寒冬、雷电、台风等天气)；

4．搬运物件过程防止身体伤害；

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