物业管理过程中会通过诸多的窗口服务与客户发生直接接触，如果能够把窗口服务做到极致，客户的印象分将大大提高。

本文涉及到诸多窗口服务要点，并不是每个要点都是高要求高标准，如果能够吸收、实现部分要点，也定会让客户感受度有所改善。

＊安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。

＊安全员对客户亲切友好：对进出客户主动点头示意、微笑或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须主动敬礼，并使用文明礼貌用语，双手接递物品。

＊识别外来人员，礼貌询问、核实、登记和指引。

＊岗亭、服务台完好、干净；物品摆放整齐。

＊门禁使用正常，无破损生锈、开启正常，力量适中，关闭时无冲撞声响；标识无破损、干净、清晰。

＊太阳伞及伞座无破损、褪色，不用时卷放整齐。

＊地面无杂物、污迹、积水、明显积尘。

＊周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露。

＊夜间照明正常。

＊安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。

＊在没有车辆进出时保持良好站姿;在车辆驶近或等客户摇下车窗时，主动目视客户，微笑并敬礼。和客户交谈时使用文明礼貌用语，双手接递物品。

＊收费主动提供票据(票据平整干净)，客户不要的发票投入废票箱。

＊交通标识齐全，无破损、干净、清晰。

＊岗亭、雨棚完好，无破损、褪色。

＊道闸开启正常;读卡器、道闸干净，无油漆斑驳。

＊夜间照明亮度适中，不刺眼，安全员身着反光衣。

＊减速坡(路拱)牢固固定，螺栓无突出、无破损、斑驳。

＊路面无破损、杂物、污迹、积水。

＊周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露。

＊上下班高峰期前加强主干道、广场巡逻频次、清扫力度，确保路面没有垃圾杂物，交通快捷、安全、有序。

＊对写字楼广场可疑及闲杂人员及时问询;对不文明的行为(包括不文明养宠等)及时劝阻、制止。

＊路遇客户表现得亲切有礼，放慢脚步(单车巡逻岗放慢车速或停车)让路，和客户有眼光接触时应点头微笑示意或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须时主动敬礼(单车岗巡逻岗先下车);和客户交谈时使用文明礼貌用语，双手接递物品。

＊路面、路牙平整，无凹陷、破损、松动。

＊栏杆扶手无破损，油漆无斑驳、无锈蚀。

＊各类标识无破损、干净、清晰。

＊娱乐设施干净、整洁，油漆无斑驳、无锈蚀，业主活动时无器械噪声。

＊雨(污)水沟(井)盖无破损、堵塞、松动，车辆通过无翘起及响声。

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