物业人要对自己说的15句话

从我做起

　　做好自己的本职工作，学好专业本领，主动与别人沟通，做最好的自己。

　　你就代表公司

　　每一个员工都是物业的形象代言人，你的一言一行，都在业主的眼中，心中。

　　每一次接触业主都要当作是第一次

　　第一印象决定一切，即使是今天最后一位接待的业主，也要用心给他留下最好的第一印象。

　　成功之道：总是做得比期望的多一点点

　　你真的知道业主的期望吗?试着说出来吧，看看自己能否做到。

　　业主对与错并不重要，重要的是他们的感觉

　　我们往往只会纠缠于业主的对错，而忘记了他们的感受。

　　业主也许并不总是正确的，但是他们应该得到正确的对待

　　站在我们的角度看，业主大多数时候并不正确，要求也过于无理，可是业主经常只会站在自己的角度考虑。

　　小事会影响业主的感受

　　影响业主感受的基本上都是小事，所以我们的工作，只是要做好无数的小事而已。

　　小事也要力求完美

　　小事做好了，自然就完美了。

　　在英文中生气与危险仅差一个字母

　　跟业主生气时，离危险也就不远了。

　　业主是通过我们说什么、怎么说、做什么来判断我们的

　　所以，我们要注意自己的一言一行，包括说话的内容、方式和作为与否。

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