推行公寓标准化管理 助力服务品质大提升
发布时间:2017.12.22 16:35:18
随着我国市场经济的发展和人们生活水平的提高,物业管理成为生活中必不可少的一部分,人们对物业服务本身质量要求越来越高,同时对物业管理的服务和管理水平要求也很高。现阶段公寓物业由于面积小、总价低而深受广大消费者青睐,在选择过程中,公寓的后期物业服务是消费者选择公寓的重要考虑因素,如何在众多公寓产品里脱颖而出,并且实现公寓后期的保值增值,这就给物业管理提出了新的挑战。
兴业物业致力于建设公寓物业服务标准化、公寓管理标准化和公寓配套标准化,小到卫生清洁,接待到访、大到治安巡逻、电梯维保、消防管理,都实行标准化作业流程和管理体系。公寓标准化旨在健全公寓服务和管理规范,通过公寓标准化建设,将公寓物业服务标准化、规范化,大量节省工作人员的时间,同时大幅度提高工作效率。
兴业物业定期组织对各项目进行检查和考核,不断发现问题、解决问题,切实提高物业服务质量和管理水平,提高客户满意度,始终坚持以“真诚、专业、进取”为服务理念,为广大客户提供高品质物业服务。
一、以服务客户为中心,为客户提供高品质物业服务。
公寓物业服务标准化建设从物业服务开始。工作期间,兴业物业全体服务人员统一穿工装、戴胸卡,以标准化的礼仪接待前来到访的每一位客户,始终秉承“以客户为中心、以服务为己任”的指导思想为客户提供高品质物业服务;兴业物业的物业服务中心,24小时接待客户到访,受理客户反映事宜,解决客户所需,做到件件有答复,事事皆满意。兴业物业工作人员每天反思总结,用心做事,用行动服务广大客户。
二、严查门禁、重抓安保,维护项目秩序。
公寓物业标准化建设中,兴业物业采用严查门禁、重抓安保,切实维护好大楼秩序。公寓实行封闭式管理,设有梯控门禁系统,对外来人员进出实行登记管理制,24小时保安巡逻,确保公寓楼内无游商、小贩以及闲杂人员;公寓楼内的安全标识齐全、醒目、完好;公寓门前及时疏导,保持交通畅通,避免堵塞。
三、“消”“防”结合,消除安全隐患。
消防是物业工作的重中之重,公寓内消防监控系统全天运行,并设有专人值班;兴业物业工作人员定期维护消防喷淋水泵、测试消防报警系统,保证设备的完好率和动作可靠性;为加强客户安全和消防意识,消除火灾隐患,杜绝火灾事故,兴业物业定期组织消防知识讲座,讲授消防知识、培训消防应急技能。公寓监控室内,兴业物业工作人员24小时在岗值班,及时排查楼内可疑人员,排除安全隐患,确保大楼客户安全;时时为客户考虑,让客户住的舒心、安心。
四、电梯维保、上门维修、确保公寓各项平稳运行。
建设公寓服务标准化,设施平稳运行很重要。兴业物业高度重视基础设施的保养,定期对电梯进行维保,确保公寓电梯24h平稳运行;提供全天上门维修服务,实行100%回访记录制,跟踪维修质量直到客户满意;在公共区域维护方面,有专门人员负责公共区域石材保养,确保楼房楼道、墙面等各项基础设施完好,楼内三厕实行标准化清洁流程,时刻保持干净整洁。另外避雷系统每年接受避雷检测中心检测一次,消除安全隐患。
五、推进标准化机房建设,引入智能化车辆自动识别系统。
建设标准化机房是公寓物业标准化建设中的重要一环。 2016年,兴业物业对在管公寓项目进行设备改造,大力推进标准化机房建设,最终被郑州市物业管理协会授予“郑州市物业管理设施设备标准化机房”称号,同年,兴业物业升级公寓的车辆进出识别系统,将客户车牌信息录入后台系统,实现停车无需登记,为客户便捷出行保驾护航。
六、健全公寓配套,让客户安享幸福家。
客户之所想,物业之所趋。公寓物业配套建设中,兴业物业广泛征集客户意见,在公寓楼内规划有专门的娱乐休闲区,设有业主活动室、台球厅、书屋、咖啡室、餐厅、洗衣房等,让客户不出楼就能享受到一站式配套服务,尊享安乐幸福家。
七、建设公寓标准化服务团队,致力打造非住宅高端物管。
兴业物业致力打造物业服务精英团队,公司设有以工程、保洁、秩序、客服为基础多个项目的客户服务中心,现聘用员工2000余名。公司拥有众多专业岗位人才,现有取得物业管理师 证20人、消防工程师证5人、高压电工证30人、弱电工程师8人,全体持证上岗。今年1月,兴业物业顺利通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系认证。多年来,兴业物业将物业管理工作规范化、标准化,切实提升服务品质、提高客户满意度,致力打造高品质物业服务。
八、建设智慧物联网平台,加快公寓标准化建设进程。
兴业物业建设物联网智能化物业管理平台—慧眼科技中心,通过24小时视频监控系统、能耗监测管理系统、智能一卡通系统、400客服呼叫系统、移动物管系统、正e租网站管理系统这6大管理系统,全面获取各管理项目信息,创新物业管理模式,通过信息化智能平台建设,提高物业服务品质,优化物业团队的管理结构,提高物业服务的办公效率。
因为专注,所以更专业。兴业物业为物业服务制定统一标准,规范物业服务流程,加强物业管理,切实提高物业服务质量,提升客户的用户体验。兴业物业创新现有的物业管理体系,建立公寓物业标准化管理模式,从根本上解决物业服务杂乱无序,标准制度不全的问题,树立良好的行业规范,带动更多物业公司健全自身管理体制,促进行业持续健康的发展,使物业发展呈现良性循环。