一名优秀的客服管家，应该是什么样子？
奔走于园区的各个角落，巡查公区、走访业户、接待来访，运动步数总是占领好友排行榜。
他们温柔、礼貌、友善、耐心，及时了解业主需求、提供各种暖心的服务。
在兴业物联
有一群这样的“菁英管家”
他们青春靓丽，热情活力，善于沟通
具备更加优秀的服务品质
是团队的中坚力量
用实际行动守护业户的岁月静好
今天，为大家
介绍一下我们的“菁英管家”
一起来看看吧
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客户房间电路烧焦，菁英管家如何化险为夷？
正商国际广场管家邵化利在帮助客户查抄电表时，突然闻到淡淡的焦糊味；此时，她已经预想到了事情的严重性，立刻逐个询问，各家公司是否用电异常。
其中一家负责人表示，他们公司有个插座最近每次使用时有异响并伴随火花迸出，
考虑到客户的用电安全问题，邵化利立刻叫来工程师傅进行线路排查，打开开关检查，发现连接线已经松动并伴有烧焦迹象，同时，公司的电表老化，电表箱里螺丝与线都已烧焦融化。
她现场当机立断进行室内总闸断电，安排工程紧急维修，避免一场用电火灾的发生，否则后果不堪设想。
从一个小问题，发现很大的隐患，把火灾防患意识牢记心间。不仅是自身的职责，更是对客户的负责。
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延伸物业的品质服务，菁英管家如何获得客户好评？
在正商木华广场，有这样一位客服，很多客户都给予她很高评价，都说小姑娘特别热情，反映给她的事情，都会很快给解决，她就是行政秘书-侯景丽。
每一次报修，都能看到她和维修师傅同时上门，还会隔三差五的主动询问商户是否需要帮助，帮楼上客户搬家，送东西，这些都是常有的事，她很热心，也很高效，更会换位思考，给客户留下了这样的良好印象。
她经常是物业中心最后走的一个人，她说“如果说工作8小时就能把所有的事情完美解决，那么加班就是无用功，但如果8小时未将工作完成，那么多花点时间继续做肯定没错，所以，又有什么理由去抱怨？”
一个人给予肯定，或许是因为一件事或一个温暖的举动;而当一群人都给予肯定时，那便是举手投足间的真诚、踏实，让彼此信任、甚至值得依赖。
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遇到犯罪分子的不法行为，菁英管家如何勇敢面对？
正商学府广场物业中心接到客户反馈，女卫生间进去一位男士，形迹可疑。客服管家邵鑫立刻前往查看情况。一名男子把自己反锁于女卫隔断间，并辩解自己走错了卫生间，只想借点纸。
原以为是一场误会，邵鑫把该男子带入物业办公室，准备批评教育一番，却无意中发现男子手机中有一张明显是该楼层女卫生的照片，接下来无论嫌犯怎样辩称解释，邵鑫毅然选择了报警。
警察到达现场后，查看男子手机，发现大量的偷拍视频及照片，在铁证的事实面前，该男子终于不再狡辩，承认自己的违法行为。
面对违法行为时，应当站出勇敢制止。物业不仅只是要做好服务，更要保障好客户的隐私及利益。
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面对医护人员的紧急求助，菁英管家如何提供帮助？
在正商航海广场写字楼大堂正常执勤时，杨丹丹遇到了120急救中心工作人员的紧急求助，了解到楼上有位老人晕倒，但是经过仔细排查后，没有发现任何病人。
她立刻向物业中心反映，并询问其他楼栋管家，是否有紧急病人需要帮助。原来是航海公寓一位老人突发脑梗导致了昏迷，杨丹丹立刻带领医护人员前往。
到达航海公寓后，因担架过大无法上楼，室内老人无法移动。杨丹丹突然想起同楼层的另一位老人平常就是靠轮椅出行，可以借用一下，把老人安全送上救护车。
第二天她又主动打电话关心老人身体状况，业主非常感激地说：还好送医院及时，已经脱离危险了；有这样的物业，她觉得很感动也很安心。
遇到紧急情况，临危不乱。考虑事情全面详细，急业主之所急，做业主之所需。
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面对客户长期投诉，菁英管家如何化解难题？
客户因私家车位附近有个空调机箱，上下车时听到外机在响，吵的心情烦躁，进行多次投诉。李连娟接到这个棘手问题后，经过多次协调，商户同意更改空调外机位置，暂时解决了噪音问题。
但新的问题又出现了，因为外机移动，造成商户室内温度不达标，许多新鲜蔬菜及食品无法存放，期间尝试过挪动隔热板、打开风机、挪动排风扇等等，但是都达不到理想效果。
无奈之下，又把空调外机挪回了原来的位置；此事引起了私家车位客户强烈不满，拒绝沟通，并以此为理由，拒绝缴纳物业费。
物业多次上门，均无功而返。但李连娟没有放弃，一次意外的机会，她了解到该客户经常会犯胃病时，自己就时常把胃药带在身边，当业主有需要时，总是及时出现。
一来二去，慢慢的客户气消了，心情变好了，终于不再为私家车位噪音问题进行投诉了，物业费也按时正常缴纳。
沟通有方式，疏导有技巧；有温度的服务不仅仅只体现在服务上，更要让客户舒心。
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面对长期居住在外地的业主，菁英管家如何建立信任？
正商佳仕阁客服管家张丹丹，是一位“名副其实”的管家，因为长期在外地的业主，把家里的一切都交给她打理。
业主因工作原因长时间不在郑州，房子从交房到装修都很少到现场一直都是委托她现场照看。装修期间她每天查看装修进度，并监督装修质量把装修的情况及时反馈给业主。
装修完毕后家具家电也都是由她接收，按照客户的意愿布置在家中。业主入住后依旧不经常在郑州，家中的花花草草也是由她在照看，定期浇水修剪枝叶。
有这么一位细心周到的管家服务，为业主省去很多琐事，减少了不少烦心事。
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面对高龄老人，菁英管家如何提供服务？
正商滨河铭筑管家段东启在装修巡查时，看到两位老人在门口焦急地等待，上前询问得知是业主的父母，今天过来打扫房屋，不会使用密码锁，怎么都进不了门。
了解到该情况，段东启立刻业主取得联系，确认身份后，帮助两位老人打开房门，因为到两位老人年纪较大，段东启主动留下，协助两位老人打扫房间。
清扫结束后，考虑到后期两位老人经常过来，录入指纹开门比较方便，就帮助两位老人录入指纹，同时教会两位老人如何使用密码锁。
最后把自己的微信，电话，还有服务中心的电话留给老人，后期遇到问题，可以随时联系。
多一份耐心，多一些理解，让业主享受到关怀的温情，才是服务的品质提升。
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面对租户遗留问题，菁英管家如何快速解决？
新公司入驻第一天，就遇到一群闹事的不明人士。正商经开广场客服管家徐婷婷遇到了这样的问题。经了解，原来是之前租户公司，拖欠业主房租，在未告知公司员工的情况下，不告而别。
在了解事情经过之后，徐婷婷理性分析，联系监控室及秩序队员进行关注，并耐心跟前公司员工解释，新租户刚入住跟之前事情无关 。
她一边安抚员工情绪，一边对新租户进行解释，避免冲突升级，造成误会。然后快速找到事情的矛盾点，原来是前公司部分员工私人用品仍在公司，他们要求进入。徐婷婷迅速与新租户协商，同意部分员工进入，带走自己私人用品。
接着通过入驻记录，联系业主找到前公司联系方式，促使双方达成共识，最终事情得到圆满解决。新租户对这种突发事件处理方式表示认可和肯定，并当天缴纳了整层物业费。
从这个事件可以看出，任何事情只要用心，认真去做，客户总会看到，以客户满意度为根本原则，不断提升自己。
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“管家”，只是简单的两个字
却需要无数日夜坚守
......
他们用数载如一日的热爱
让业户享受
更高的品质服务和生活
而这份热爱在岁月的洗礼中
不断成长，更加澎湃