在正商航海广场和创富欣城有这么一个团队，他们只是兴业物联2000多人团队中的一支队伍，是最平凡最普通不过的物业服务人员，却也是兴业人的整体一个缩影。说起航海广场和创富欣城的服务，业主和客户都个个竖起了大拇指，交口称赞。
娄俊是这支精英团队的领头雁。他常说，干物业不仅要吃得了苦，受得了累，更要精于管理，勇于创新服务，为业主提供精诚的服务。在他的带领下，创富欣城和航海广场的物业服务不断迈上新的台阶。
如何提供更高品质的服务，这是娄俊和他的团队一直在思考和探索的问题。品质高，服务就必须显得专业！为了更好的为业主提高贴心服务，他们特意设置客服管家专注建立业主信息档案，并将每户业主基本信息、健康状况、兴趣爱好等相关信息登记在册。
同时，还通过业主信息登记信息进行大数据分析提供更专业的服务，记录业主报修情况、委托服务情况、周期性活动情况等内容。通过数据对比分析，汇总工程维修的频次、质量、满意度为项目提供服务支撑和业主对待物业工作是否满意的依据，做到服务走在业主开口之前。
娄俊说：“业主的事无小事、业主对物业服务上每一个需求，我们都要认真对待，做物业服务不能闭门造车，要实时了解业主的真正需求，把物业服务做到业主的心里去。”
有的业主需要帮忙取个快递、有的让抽时间跟踪一下维修问题、翻开他们的工作日记，上面写的密密麻麻，全是这些琐碎却能用心记录下来的小事。
物业工作绝非一朝一夕，而需要日复一日始终保持着热忱；不仅做好本职工作，连同业主的特殊请求，也从不推脱，尽自己更大所能让业主居住更舒心，在正商的航海公寓还曾发生这样一件“特殊”的事情。
在疫情防控期间，正商航海公寓有两户业主处于临产状态，他们一直关注着孕妇身体状况，与业主保持着联系。这天中午，物业服务中心接到了临产孕妇的求救，整个楼宇处在封闭阶段，他们积极与社区沟通协调，组织开放绿色通道协助临产产妇送往医院。
像这样，物业人员全心全意为业主做好服务获得业主信任的事情举不胜举，他们与业主之间建立了亲密的和谐关系。
为了给业主提供更好的物业服务，解决业主的实际困难与需求；每一个客服管家都把业主和租户的微信、把负责人和对接人的微信分别建组，无论他们遇到什么事情，客服管家都会在群里第一时间响应。在抗疫的特殊时期，这些举动显得格外温暖。
在疫情最为严重的那段时间，他们每天楼上楼下，菜店超市来回奔波，帮助住户们购买蔬菜粮油送上门，只为让业主们少出门少接触风险，保障住户们的日常生活需求。
受到疫情影响，很多客户无法正常返回公司或者家中，担心公司及家中养殖的花和鱼无人照顾。他们便一户户清点需要帮忙的户数，然后手里拎着沉甸甸的钥匙串上楼挨家挨户的浇花、喂鱼，并给每一户业主发去照片让其安心。
在暂停办公期间，他们积极主动帮助办公客户取办公物品，使客户能够顺利完成报税工作。还帮助办公客户申请复工，在确保安全的情况下，尽快实行复工，受到了客户的高度肯定。
疫情期间，娄俊带领着他的物业团队从未休息一直冲锋在抗疫的前线，给隔离业主送生活物资、代取快递、园区消杀，到处都有他们的身影。截止到六月底，他们的团队总体完成业主派单近5000次，物业中心接待来访、来电2万多次。
在整个疫情期间，航海广场与创富欣城未发生一起疑似病例，他们的努力和付出，得到了业主和社区的高度认可。
2020年6月，京广路街道办事处对他们在防疫期间的工作表示肯定及感谢。
他们就是这样一群人，默默无闻的努力工作，显得毫不起眼。他们或是秩序员、或是保洁员、或是维修工、或客服楼管，宛如平常一首歌，流淌在我们身边。用自己的真诚与专业赢得业主的口碑，也是兴业物联品牌价值观的践行者。