论诚信

千百年来,人们讲求诚信,推崇诚信,诚信之风质朴淳厚。远在三国时期,刘备三顾茅庐的故事每个人可能都听说过:诸葛亮辅佐刘备并受托孤之重任,正如《出师表》所言:“追先帝之遗诏,臣不胜受恩感激,今当远离,临表涕零,不知所言。”一心为汉,七出祁山,耗尽毕生心血,留下千古美名。什么是诚信?诸葛亮就是诚信。诚实守信,能够履行承诺而取得他人信任。诚信也是道德建设的根本,是一种非常宝贵的素质。我国素有“一诺千金”之说:“君子一言,驷马难追”。但在现在的社会,有些人受西方思潮的影响,“不在乎天长地久,只在乎曾经拥有”,在生活中迷失了自己,图一时之快,置后生于不顾,拼命透支自己已经不多的诚信。可想而知,这种行为的后果就是沦为成克杰之流,遗臭万年!在中华几千年历史中,有许多关于诚信的论述,也流传着许多诚信的故事。这些宝贵的论述,在今天也能给我们深刻的启示。诚信是一切道德赖以维系的前提。失信于人,什么工作也就开展不起来。

从我们呀呀学语,再到走进校门受到学校的文化教育,无不提到诚信做人诚信做事的道理。当今社会诚信是对社会发展和企业发展起着重要的作用。对一个品牌、一家企业来讲,诚信是灵魂、是生命、是企业生存和发展的永恒的动力。失去了诚信,企业必将衰亡。在江苏南京市,有一家百年老字号——冠生园食品厂。百年来,其生产的广式月饼以“其形取月之圆,其馅尽味之美”著称,俨然食品生产行业中的“龙头老大”。每逢中秋佳节,人们总以能品尝到“冠生园”月饼而自豪。改革开放后,南京“冠生园”的生产、销售更是一路看好,产品供不应求,职工的收入也就水涨船高节节攀升。然而,2001年9月,“冠生园”因使用陈年馅料、霉料制作月饼的劣迹被央视等新闻媒体曝光后,声名狼藉,企业经营状况一路下滑,在消费者心目中,“冠生园”成了“失信、欺诈”的代名词。一家百年老字号企业终于倒闭了。 “冰冻三尺,非一日之寒”。“冠生园”从兴盛到衰亡,从辉煌走向倒闭的历史,使人们清楚地看到,企业一旦失去诚信,失去良心,就必然要失去市场,失去消费者,而最终毁掉了自己。

如今毕业一年工作一年,刚从大学的校门走出来,有幸可以加入到兴业物联工作。刚加入公司对物业有诸多的不了解,干什么都是懵懵懂懂,在打算加入物业这个行业之前耳边总是听到很多人对物业的各种抱怨,各种不理解。所以在刚开始工作的时候心里特别的忐忑不安。在这一年的工作下慢慢的熟悉物业这个行业。领导开会的时候经常说:物业人在工作中是不会遇到什么惊天动地的大事情的,我们在工作中遇到的都是比较琐碎的小事情。在刚开始的时候只是跟着师傅学习怎么帮助客户解决问题,看到带我的师傅可以游刃有余的帮客户解决问题,我觉得很厉害。心里就在想,我什么时候也可以这样。还记得我第一次帮客户办理装修手续的时候心里都是颤抖的。因为我不自信,我怕客户问我的问题我回答不上来。因为紧张,特别的不熟练。办理完后客户问我,你是刚来的吧?我说是的。他说我看出来了,你很紧张。我不好意思的笑了笑,在算垃圾清运费的时候,我怕我自己算错面积就算了很多遍。算完我告诉客户我是怎么算的。我以为客户会因为我的不熟练而生气。没想到客户却说:“没关系的。你慢慢算,我等着你。”我突然觉得心里一股暖流,觉得客户对我的理解和信任让我一下子变得不紧张了。工作时间长了之后和每家的客户变得熟络了,一些客户在遇到问题时都会找到我让我帮忙解决。每次解决完跟客户回访的时候,收到客户投来肯定的目光感觉特别有成就感,就会觉得在物业工作真的诚信和信任特别重要。当客户信任你把他的问题反映给你解决时,就算当时不能立刻解决问题你也要持续的跟客户反馈,客户就会觉得你一直在为在为他解决问题在努力。客户就会很信任你,以后不管有什么事情第一时间就会想到你,每次客户想你投来肯定的目光都会让我高兴一整天。

记得有一次因为要对配电房进行保养,需要在晚上断电三个小时。我在告知客户的过程中,遇到一家公司放了一个鱼缸,养的金鱼。虽然断电三个小时没什么问题,但是就怕晚上突然断电会造成户内跳闸,鱼就会受到影响。当时这个问题就比较棘手,可是配电柜检修也是必须要做的。当时在沟通的过程中我说:“如果您信任我们,您可以把您公司的钥匙放在客户服务中心托管,晚上我们做完检修然后上来先查看您公司的鱼缸是否正常供电,如果没有我们可以入户帮您查看您看这样行不行”。当时我这么说心里也是没有底气的,我觉客户是不会同意我的说法的,毕竟晚上公司也没人。没想到客户立刻就答应了说:“可以,那就这样吧。等晚上我们下班的时候我找你把钥匙给你”,当时我心里就觉得客户能这么信任我特别的感动。由于客户对我这么的相信更加的让我觉得我一定要把这件事情做好,不能辜负客户对我的信任。晚上我就把钥匙交给了一个工程师傅一直叮嘱师傅一定在送上电的时候上去看一下。晚上我在家还是不放心,怕师傅忙起来忘记了这件事情。我在差不多师傅送上电的时候就给师傅打电话一定要上楼看看,看完给我拍张照片我好给客户回复一下。照片发过来了鱼缸的灯正常亮着,小鱼儿在水里欢快的游着。我把照片反馈给客户,客户连声说谢谢,很感谢我这么晚还在操心他们家的事情。这件事情之后,他们只要一有事情就会立刻想到我,每次帮他们解决一件事情的时候就特别有成就感,也收获满满。

古语曰:索物于暗室者,莫良于火;索道于当世者,莫良于诚。也就是说最好借助于光亮在黑暗中取物;而只有诚信,才能取信于天下。我们应该把诚信作为人生中的一个坐标,做老实人,说老实话,办老实事。诚信对人,诚信对己,诚信就像一轮圆月,惟有与高出的皎洁相伴,才能衬托出对待生命的态度。诚信就像一个砝码,在生命的天平上,放上它,摇摆不定的天平就会稳稳地倾向它。诚信更像是高山之水,能够在浮动的社会里,洗尽铅华,洗尽虚伪,露出真诚。所以我们应该在全社会大力提倡诚信,为社会风气的净化,尽一份自己的责任!物业公司如果想要可持续性发展必须走企业诚信建设,打造物业企业的品牌之路!