一、高层写字楼物业管理的现状及特点
相对住宅管理而言，高层写字楼的管理局面比较平稳，纷争不多，负面报道也很少；而承接写字楼项目影响大、形象好、收益可观，因而成为众多物管企业向往的业务领域。
相对住宅管理，写字楼管理有这几个特点：高要求，写字楼配置高端，客户群要求高，所以对管理和服务的要求高；高收费，写字楼提供的服务多样化、管理复杂，收费一般高；高风险，写字楼客户人群密集，且设备安全、消防安全、治安安全要求高，管理风险大；高回报，写字楼管理费收入较高，且服务范围广，经营潜力大，管理回报相对高。
二、写字楼的管理服务必须与时俱进
随着时代的发展，写字楼管理和服务也要不断创新、不断提升，这是大势所趋，势在必行的，这是因为：
一是写字楼客户的需求不断提高。如，方便快捷需求，要求物业管理企业简化服务程序，高效快捷的为提供客户提供方便；零干扰需求，希望有不被打扰的办公环境；环保需求，要求绿色、节能、健康；和谐需求，要求安全、舒适、充满人文气息的环境；档次需求，要求写字楼管理体现客户的高尚身份。
二是政府社会对写字楼的角色期望很高。高层写字楼因其雄伟的建筑、靓丽的外观，成为城市的标志性建筑，代表一个城市的形象。高层写字楼也因集中众多的公司企业，特别是跨国企业总部驻扎，往往成为当地经济实力和经济水平的体现；而高层写字楼在当地一般具有较高的知名度和社会影响力，又成为社会和谐稳定的重要区域。
三是写字楼自身发展的需要。写字楼楼宇配置日渐向智能化、网络化、高科技化发展，对物业管理服务提出新的、更高要求，即如何随之不断升级，向生态环保型、知识信息型、文明和谐型转变。
高层写字楼的管理服务创新向几个方向转变：
1.从劳动密集型向管理技术型转变。
2.从对物业的管理向不断满足人的需求转变。
3.从物业管理区域资源提供向整合社会服务资源转变。
4.从简单的管理手段向充分借用现代科技手段转变。
三、写字楼的创新管理
写字楼的管理创新是指物业管理企业根据写字楼环境条件的变化，特别是客户需求的改变，更新管理理念，在管理制度、管理措施、管理方式、管理手段、操作流程等方面不断改进创新，提升写字楼的管理水平和最大程度满足客户需求。
1.设备管理创新――节能环保、自动化
设备管理是写字楼管理的重点。对设备管理，传统习惯是通过操作、保养、维修，达到延长设备使用寿命的目的。而近年的设备管理在此基础上更提出了节能、环保等新需求，要求物业管理企业不断采用新技术。
2.安全防范创新――引进新技术，多防结合
如何确保写字楼安全（治安、消防）是管理的重中之重。随着治安形势日趋严峻，安全防范压力增大，如果防范措施滞后，一旦发生安全事故就难保写字楼安然无恙。
（1）尽可能采用技防手段。如监控、红外线布防、公安联网报警、门禁系统卡、证件扫描器等。
（2）提高人防水平，发挥普通员工的防范作用，达到群防群台的目的。
3.流程创新――简化服务程序
简化服务程序，为客户提供方便快捷的服务是物业管理企业制度创新的关键。例如：实行一站式服务，使客户在一个部门办理完入住、装修、维修等全部手续；实行一单式维修，服务窗口出单，工程部门凭单维修，客户凭单验收、财务凭单收费；实行一次式上门，物业管理企业上门帮助客户完成入住、搬离等手续。
4.管理手段创新――电脑网络化
物业管理企业根据写字楼实际，设计管理和服务软件，对客户档案、装修资料、室内及公共区域维修、投诉处理等全部进行电脑操作，实现网络化办公，提高工作效率。物业管理企业也可以建立写字楼内部网站，客户可以登陆，在BBS发表管理意见，也可以通过内部网页，了解管理信息、写字楼内部信息，以及其他相关新息链接。内部网站给客户参与的机会，形成物业管理企业与客户的互动，便于物业管理企业更好地改进管理和服务，也便于客户掌握更好的信息。